日前，一位刘女士急匆匆跑进泽州浦发村镇银行营业部大厅，一把拽住大堂经理的胳膊，“怎么办！怎么办！我父亲的银行卡密码输错被锁了，我们还等着提钱救命呢！”当班的营业部主管杨丽听到后，立即过来安抚客户，并了解到客户父亲因生病住院急需资金做手术，但密码输错三次，银行卡被锁，无法亲自来办理密码重置业务。

了解情况后，杨丽一方面立刻向营业网点负责人汇报，另一方面安排人员带着相关资料前去医院为客户办理上门服务，在核实了情况属实后，当场为老人办理了密码重置。家属拿着新设置密码的银行卡连声道谢：“你们银行的服务真好，还亲自上门给我们办业务，真是解决了我们的大难题。”

想客户所想，思客户所忧，做客户所需。近年来，该行在严把风险关键点的同时，千方百计为客户提供便捷、高效、人性化服务，认真践行“金融为美好生活创造价值”的企业使命。（王亚琴 中秋）