2020年第三季度，城区市场监督管理部门共接到各类投诉举报941件，其中投诉764件，已办结645件，为消费者挽回经济损失26万元；举报177件，已办结162件。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类、交通工具类、服装鞋帽类，主要反映销售过期食品、食品变质，衣服、鞋子、裤子等存在掉色、质量差，家用汽车、电动车质保期内的“三包”问题。服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，主要反映用餐不卫生、用餐时餐中有异物、住宿价格与实际结算价格不符；健身房、美容院、洗浴中心等经营企业无故关门停业，致使消费者办理的健身卡或充值卡不能正常使用；对商家提供的服务态度不满意想退充值卡内余额等问题。举报内容主要涉及餐饮卫生、食品变质、饭菜中存在异物、假酒、小区收取的水电费和停车费过高、无照经营、广告虚假宣传、产品质量违法及针对老年人的保健品推销等问题。

本季度受理与疫情相关的投诉举报数与前两个季度相比有大幅下降，但随着消费环境逐渐恢复，反映餐饮服务，住宿娱乐服务的投诉举报明显增多、食品质量和预付卡退费的问题依然较多，主要体现在食品出现质量问题时，退换货难；由于商家关门、搬迁、服务不好等问题，希望可以帮助退还办理的预付卡卡内余额等问题。

城区市场监督管理部门提示，广大消费者要擦亮眼睛谨防虚假广告，特别是防止医疗器械、保健食品、药品等虚假广告，无论是在商场超市等线下实体店销售，还是通过网络、会议、电视、广播、电话等方式销售，建议老年消费者要提高辨别意识，多了解，多咨询，多关注媒体相关报道，对于不法商家的骗局和陷阱要保持清醒头脑，凡涉及消费环节，切记保持冷静。同时，提醒老年人不要随意在讲座上购买保健品或保健用品，要经得住诱惑，不贪图小便宜，如确需购买，应事先征求医生建议或与家人商议后再定。此外，要索取并妥善保存发票、宣传单等凭证，注意签订书面协议并约定违约条款，一旦自身权益受到损害，可将协议、发票等作为维权证据；如遇消费纠纷，先与经营者交涉，交涉不成的，可通过拨打12315进行投诉。 （刘晓楠）