去年接到诉求3903件，办结率100%

去年，12345泽州县政务服务热线办公室强化服务保障，全力提升服务质量，及时回应社会民生热点、难点问题，成为党和政府与人民群众之间的一道连心桥。

入冬以来，家住下村镇成庄矿社区的张亮家里和室外温度一个样，这让他感到很困扰，四处询问后发现小区里有近一半的居民都存在同样的问题。于是，他积极联系其他居民，并共同拨通了“12345”政务服务热线。接到诉求后，泽州县政务服务热线办公室第一时间与社区物业负责人、当地热力公司取得联系，积极进行协调。5个工作日内，成庄矿社区供暖问题得到了解决。

12345泽州县政务服务热线设立以来，紧紧围绕“件件有回音，事事有着落”的要求，以畅通政民互通渠道为出发点，以解决群众诉求为着眼点，统筹行政资源，不断优化营商环境，提升办事效率，着力搭建为民、便民、利民的平台。 2020年以来，共接到群众诉求3903件，办结3903件，办结率100%，满意度95%以上。（晋睿 郭敏杰）