山西新闻网晋城频道讯 客户是金融机构的核心竞争力，为有效促进客户增长，加快存量客户的潜力挖掘和资产提升，有效控制并降低客户流失率，全面提升金融服务能力，晋城农商银行结合实际，制订出台了《客户分级维护管理办法》，建立了对公客户沙盘营销平台，以科技赋能业务发展，通过“三个明确”，推动现代化沙盘管理稳健运行。截至5月16日，晋城农商银行存款余额166.17亿元，较年初净增15.28亿元，对公存款余额62.37亿元，较年初净增4.08亿元，新开立对公账户474户，账户余额达7.97亿元，万元以下低余额账户户数提升168户，账户余额达0.9亿元。

进行等级分类，明确星级标准。对客户进行分类、分级管理，针对不同的客户类型、客户级别，为客户提供差异化和个性化的服务，满足客户的金融需求。整体遵循“客户分类、服务分层”的原则，通过为不同客户提供针对性的服务达到客户价值的最大化，进而提升管理效率。该行客户分为对私客户和对公客户，划分了零星级到七星级8个等级的客户星级，客户星级以月度为周期进行动态更新，并同步在沙盘平台中结合运用。

划分岗位职责，明确过程监督。为确保客户分级维护工作有序推进，责任明晰、取得实效，该行成立了客户分级维护管理领导组。相关部门各司其职、各尽所能、守土有责、守土尽责，通过沙盘平台进行过程管理，共同推动管理维护工作有序进行。

建立客户台账，明确管户人员。对全行所有对公账户明确了管户人，按照层级将维护管理工作具体到每位员工、高管，划分了详细的客户行业性质，建立起详细的客户台账，并运用到沙盘平台中去，切实将沙盘管理工作落实、落细。目前该行存量对公客户6000余户，储备客户通过网格化营销活动以行业客群的方式储备客户名单，目前已有储备客户1580余户。

智能化的数字工具，不仅在于让人一目了然，更关键是作出预测。在古代，行军打仗要用到沙盘；如今，现代化银行将以数据和技术能力打造沙盘地图，甚至可以细化到运营、风控和营销地图。晋城农商银行也在逐步运用这项金融科技，一步一步建立起属于自己的现代“数字客户沙盘”。（靳炎贝）