2022年3.15活动期间，工银安盛人寿山西分公司紧密围绕“共促消费•公平共享数字金融”主题，积极开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

开展“总经理接待日”，架起服务客户“连心桥”

工银安盛人寿山西分公司相关负责人于3月15日在分公司职场接待来访客户，倾听客户心声，及时妥善处理客户问题，解决群众操心事烦心事揪心事。5家中心支公司总经理同时也在一线服务，接听客户咨询电话、向消费者宣传公司满E保APP，宣导金融保险知识，为群众送服务、解难题、办实事。

护航老年人幸福生活，推动解决“数字鸿沟”

工银安盛人寿山西分公司吕梁团队前往吕梁市党群服务中心，向前来咨询业务的老年人及家属讲解金融保险常识，在嘘寒问暖中提醒防范电信诈骗、代理退保等，着力解决老年人等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

加强宣传教育，完善老年客户服务内容

针对老年群体，分公司出台各类创新服务举措，包括设置前台服务顾问，老年客户服务专区，提供上门服务，随时提供智能设备使用指导，前台配置轮椅、急救药品、老花镜等适老服务设施，解决老年人使用智能设备困难等举措。

通过有深度、有广度、有高度、有速度的消费者权益保护活动，工银安盛人寿山西分公司将继续坚守初心，不断提升服务品质，优化服务水平，积极回馈社会，为消费者提供“有温度的保险服务”。（胡明辉）