近年来，陵川县以数字化改革为牵引，聚焦群众办事需求，统筹推进电子社保卡创新应用与政务服务质效提升，实现“一卡通行”便民服务与“好评如潮”政务体验双突破。

该县通过数智赋能，围绕电子社保卡创新应用，打造线上线下便捷服务新范式，实现线上数字化服务“一网通办”和线下服务“精准提速”。在线上，依托政务服务平台、民生山西APP等平台上线社保卡线上申领、挂失、信息查询、密码修改等功能，实现全流程电子化办理，大大方便群众办事，“零跑腿”率达90%。在线下，通过政务服务大厅与银行联动协作，提供“立等可取”服务，日均制卡量提升至500余张，尤其是针对偏远地区群众，依托“村村通全覆盖”工作业务，实现了群众在全县283个基层服务站点可以就近查询社保卡信息，同时定期进村入户办理业务，覆盖11个乡镇（街道），解决服务“最后一公里”问题。

该县还围绕服务提质，实行标准化建设，规范服务流程。设立“电子社保卡专窗”，整合申领、挂失、应用咨询等事项，实行“一窗受理、后台联动”，提升服务效率，群众平均等待时间从30分钟降至5分钟，现场办结率达100%，确保服务规范高效。推行“好差评”闭环管理，安排专人跟进差评事项整改，好评率达98%，整改回访满意度100%，形成以群众评价为导向、服务质量持续提升的闭环管理机制。强化个性化关怀，在政务大厅开通“电子社保卡应急窗口”，提供午间值班、周末预约服务；聚焦特殊群体，开展“适老化”服务专项提升活动，为老年人开设社保卡服务“绿色通道”，配备老花镜、轮椅等便民设施，提供人工引导填单、协助线上操作等服务；组建“银发服务专班”，针对高龄、行动不便老人开展上门服务；针对残疾人、留守儿童等群体，建立“一人一档”服务台账，主动对接需求，提供政策解读、用卡指导等“定制化”服务，获得群众好评。