今年以来，为全面提升基层政务服务效能，泽州县政务中心以满足群众需求为导向，多举措推动乡镇便民服务中心工作标准化、规范化、便利化，切实打通服务群众“最后一公里”。

依据乡镇承接能力，动态梳理、精准下放高频政务服务事项，形成清晰统一的政务服务事项清单及办事指南，确保同一事项在全县各乡镇“无差别受理、同标准办理”。同时，定期组织覆盖所有乡镇窗口人员的综合业务培训班，内容涵盖政策解读、系统操作、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等。此外，中心工作人员还不定期深入各乡镇便民服务中心，实地检查运行情况、服务质效、作风纪律，现场指出问题，督促整改落实。

目前全县乡镇便民服务中心面貌焕然一新，大部分按照标准进行了升级改造，标识清晰，环境整洁，功能分区合理。高频民生事项普遍实现“应进必进”，群众办事“少跑腿、就近办”。窗口人员业务能力显著提升，服务流程更加顺畅，群众办事体验感明显改善。（泽同）