近日，平安产险晋城中心支公司查勘员牛少军在赶赴高平石末乡处理查勘任务途中，路遇一起交通事故。他毫不犹豫停车查看，发现出险车主并非平安客户，而是其他保险的承保用户。面对焦急无助的车主，牛少军主动亮明身份，凭借专业素养，现场指导客户完成报案流程，协助报警并妥善处置现场情况。

在后续沟通中，牛少军了解到该车辆因属外地牌照未能投保平安车险。他并未因此置身事外，反而耐心解释流程要点，积极安抚客户情绪。牛少军专业、高效且充满人情味的服务，深深打动了这位客户。对方对牛少军的无私援助及平安员工展现的职业精神表示高度赞赏：“虽然没在平安投保，但平安员工的专业和热心，让我对保险服务有了全新认识！”

牛少军表示“那天看到事故，没犹豫就停车了。虽然客户保的是其他公司，但帮人解难是本能。我指导他报案报警，陪着处理。他说‘平安服务真到位’，这话暖到心坎里了。保单虽不同，服务的心不分你我。能帮到人，听到认可，值了！”

牛少军此次的主动施援，生动诠释了“客户至上”的服务真谛。他的行为证明，优质服务不分保单所属，专业价值与善意关怀才是赢得信任的基石。这一举动不仅为车主解了燃眉之急，更在无形中为平安品牌树立了专业可靠、值得信赖的温暖形象，赢得了客户由衷的赞叹与尊重。