在网络连接生活的每一个角落，家庭宽带装维服务就是保障信息畅通的 “生命线”。为给用户带来更优质的服务体验，晋城移动以用户需求为核心，多管齐下，全力提升装维服务满意度，让每一次网络连接都更顺畅、更安心，二季度晋城移动宽带服务满意度，领先强势竞对5.06pp，位居全省第一。

专业赋能，打造 “金牌” 装维团队

“专业，是服务的底气！” 技能培训全覆盖，开展“理论+实操”双考核，内容涵盖光纤熔接、智能组网、FTTR安装、故障排查等高频场景，装维认证通过率达99%。进行“客户沟通技巧”培训，规范服务话术，避免因沟通问题引发不满。工具装备升级，为装维队伍全员配备智能检测仪、WiFi信号分析仪等PDA设备，实现故障“一次定位、一次解决”，真正让用户体验到 “快人一步” 的畅快！

倾听心声，搭建 “零距离” 沟通桥梁

用户的声音，就是我们前进的方向！晋城移动开通首响、上门、处理盯控督功能，确保用户的每一个诉求都能被及时倾听并彻底解决。建立“首问负责制”，从用户反馈问题的那一刻起，全程跟进，直至问题彻底解决。每月还会开展 “用户满意度调研”，根据用户建议优化服务细节，真正实现了 “用户有所呼，我们必有应”。

贴心增值，解锁 “暖心” 服务体验

服务的温度，藏在细节里！除了基础的装维服务，晋城移动还推出一些暖心增值服务：开展“服务进万家”活动，免费为用户提供全屋 WiFi 检测与优化，让网络信号覆盖家中每一个角落；同时，针对老年用户，开展 “一对一” 使用指导，帮助他们跨越 “数字鸿沟”。这些贴心服务，收获了无数用户的点赞，“没想到装个宽带，还能享受这么多超值服务，选移动，真值！”成为众多用户的心声。

装维服务满意度的提升是终点，更是新的起点！下一步，晋城移动将继续秉持 “用户至上”的理念，以更专业的技术、更高效的服务、更温暖的关怀，守护好用户的每一条网络“生命线”，让每一次连接都充满美好！（苗璐 ）