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2020年第三季度，城區市場監督管理部門共接到各類投訴舉報941件，其中投訴764件，已辦結645件，為消費者挽回經濟損失26萬元﹔舉報177件，已辦結162件。
商品類投訴中，排名前三位的依次是食品類、交通工具類、服裝鞋帽類，主要反映銷售過期食品、食品變質，衣服、鞋子、褲子等存在掉色、質量差，家用汽車、電動車質保期內的“三包”問題。服務類投訴中，排名前三的依次為餐飲住宿類，文化、娛樂、體育服務，美容、美發、洗浴服務，主要反映用餐不衛生、用餐時餐中有異物、住宿價格與實際結算價格不符﹔健身房、美容院、洗浴中心等經營企業無故關門停業，致使消費者辦理的健身卡或充值卡不能正常使用﹔對商家提供的服務態度不滿意想退充值卡內余額等問題。舉報內容主要涉及餐飲衛生、食品變質、飯菜中存在異物、假酒、小區收取的水電費和停車費過高、無照經營、廣告虛假宣傳、產品質量違法及針對老年人的保健品推銷等問題。
本季度受理與疫情相關的投訴舉報數與前兩個季度相比有大幅下降，但隨著消費環境逐漸恢復，反映餐飲服務，住宿娛樂服務的投訴舉報明顯增多、食品質量和預付卡退費的問題依然較多，主要體現在食品出現質量問題時，退換貨難﹔由於商家關門、搬遷、服務不好等問題，希望可以幫助退還辦理的預付卡卡內余額等問題。
城區市場監督管理部門提示，廣大消費者要擦亮眼睛謹防虛假廣告，特別是防止醫療器械、保健食品、藥品等虛假廣告，無論是在商場超市等線下實體店銷售，還是通過網絡、會議、電視、廣播、電話等方式銷售，建議老年消費者要提高辨別意識，多了解，多咨詢，多關注媒體相關報道，對於不法商家的騙局和陷阱要保持清醒頭腦，凡涉及消費環節，切記保持冷靜。同時，提醒老年人不要隨意在講座上購買保健品或保健用品，要經得住誘惑，不貪圖小便宜，如確需購買，應事先征求醫生建議或與家人商議后再定。此外，要索取並妥善保存發票、宣傳單等憑証，注意簽訂書面協議並約定違約條款，一旦自身權益受到損害，可將協議、發票等作為維權証據﹔如遇消費糾紛，先與經營者交涉，交涉不成的，可通過撥打12315進行投訴。 （劉曉楠）
山西省政府法制辦
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