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商家這種做法不合理
“兩年前，我家裡就開始喝海斯桶裝水，第一次送水時就交了水桶押金80元，由於家裡要換其他品牌的水，聯系送水點退水桶，對方卻稱老用戶不給退。”近日，郭女士向本報熱線001反映，商家不給退水桶押金的做法不合理。
送水點不願退水桶押金
郭女士介紹，她家住白水街煤炭開發小區，2018年家裡開始喝海斯桶裝水，第一次送水時被要求交了80元水桶押金。“每個水桶40元，要了兩個水桶共80元，當時問送水員要押金條，他說沒有，以后不用了拿桶去退錢，交多少退多少。”郭女士還表示，由於住的是老小區沒有電梯，海斯送水員的服務態度不是很好，就想換另一個品牌的桶裝水。
“讓我沒想到的是，海斯居然不給退水桶押金，稱老用戶不給退，隻有新用戶不滿15天才給退。”郭女士表示不能認同送水點的這種說法。
“沒有要押金條是我的疏忽，但是當時送水員說不需要，而且送水點還有底單，一查底單不就一清二楚了？”對於郭女士的質疑，送水點工作人員沒有正面回答。記者聯系了郭女士所指的海斯公司服務熱線，工作人員稱，公司規定顧客水桶是不給退的，而且水桶用夠50次，公司就把水桶更換了，這筆費用是海斯承擔的。該工作人員還表示，公司規定不給老用戶退水桶押金的，隻有新用戶不滿15天才退。
遭遇退押金難的市民不在少數
記者調查發現，目前市面上各家桶裝水公司在向用戶免費提供水桶使用時，均會收取數十元不等的押金，而遭遇退押金問題的市民不在少數。
市民李先生表示，2019年他在小區附近的某品牌送水點交了30元的水桶押金，“當時老板說不用開收據，到時不用了拿桶去退錢即可。”去年11月，李先生拿著水桶去送水點退押金，卻被要求出示押金單，“根本就沒給我開，我怎麼可能拿得出來。”李先生氣憤極了，“當時的自己真是有理說不出，憋了一肚子氣，桶也沒退成。”
一隻水桶的成本是多少？桶裝水商家收取的價格合理嗎？記者調查發現，目前市區桶裝水市場上，主流品牌送水點收取的押金一般在30元到50元。一位業內人士表示：“送水點的桶一般是買的，成本遠低於向客戶收取的押金。”
記者隨后聯系到蟒河山泉水和玨山飲用水的送水服務人員，他們表示，隻要保管好押金條，隨時可以退押金的。海貝思送水工作人員表示，他們公司規定用水超過一年的，要更換押金條，才可以退押金。（李晶）
山西省政府法制辦
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