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前幾天，微信同學群裡有人發了一段視頻：遼寧省撫順市一名老人去乘坐公交，卻被公交車司機告知需要先掃行程碼才能乘車。從視頻中可以看到，老人的年紀已經很大了，他連智能機都沒有，怎麼會懂得手機掃碼呢？於是老人無助地站在上車口，不知所措地搓著手，無助得像個孩子，嘴裡還說著：“我可以給你登記呀……”這一幕看著讓人特別心酸。
眼下，當年輕人越來越享受智能化帶來的便捷出行時，不少老年人卻在感嘆出行難，“沒事盡量少出門”。智能時代，如何讓老年人生活得更從容？如何讓我們的出行更有溫度？
2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求，幫助老年人更好地適應並融入智慧社會。
補上老年人日常出行短板
“不會用‘健康碼’，不敢出去呀！”
“‘掃碼’乘車太難了！我老是忘記怎麼操作。”
高平的張爺爺今年74歲了，是一名有著40多年黨齡的老黨員。平時，他很愛學習，每晚的新聞聯播是他雷打不動的必看節目。然而對於智能手機，他卻怎麼也記不住操作步驟，很是懊惱。
老年人不會用智能手機，不是個別現象。近年來，尤其是疫情防控轉入常態化的大背景下，很多老年人面臨著掃碼難購物難、辦事難的困擾，甚至被公共場所拒之門外。
為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，《實施方案》提出，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑証，對老年人等群體可採取憑有效身份証件登記、持紙質証明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程証明等替代措施。有條件的地區和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”，做好服務引導和健康核驗。
此外，相比“紙質版”，電子票據、憑証更便捷，因此不少場所採取了“無現金”“無紙質”的方式，甚至拒收現金。此類事情屢屢被報道，給不少老人帶來了煩惱。
為了讓我們的出行可以更有溫度，《實施方案》也明確提出，保留傳統金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。採用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。
在迅猛發展的信息化新時代，不能讓老年人“被互聯網拋棄”，不能讓老年人“落伍掉隊”，應該讓他們和我們一起分享時尚、美好的數字生活。不得不說，這個《實施方案》的出台，充分體現了社會溫暖。
保留人工服務窗口
醫院、銀行、車站，這些老人常去的場所，正在陸續關閉人工服務窗口，改為線上辦理業務。“想去醫院，需要選日期、填電話號碼，填身份証號，最后還要生成二維碼。”家住高平市的王大爺說，他今年69歲了，要是沒有子女幫忙預約，他去醫院看病都成了難事。
近年來，各大醫院普遍引入了線上挂號，因其靈活便捷受到歡迎。但不少老人不熟悉線上操作，陷入了挂號難、甚至挂不上號的境地。針對這一情況，《實施方案》明確提出，提供多渠道挂號等就診服務。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約挂號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約挂號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留挂號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。
目前，有些醫院已經著手改善醫院挂號服務。作為山西省縣鄉醫療衛生機構一體化改革的試點，高平市人民醫院集團已經設立了老年人優先就醫窗口，為老年人保留人工服務窗口。
不隻醫院要保留人工服務窗口，《實施方案》還提出，社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，並向基層延伸，為老年人提供便捷服務。實體辦事大廳和社區綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現場接待窗口，優先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。
現在，很多行政服務中心也設置了敬老服務崗，如果老人不清楚辦事流程，志願者不僅會陪同辦理，還會為不會填寫資料的老人准備辦事資料，盡量讓老年人“最多跑一次”“一次辦好”，受到各界好評。（張玲玲）
山西省政府法制辦
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