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去年接到訴求3903件，辦結率100%
去年，12345澤州縣政務服務熱線辦公室強化服務保障，全力提升服務質量，及時回應社會民生熱點、難點問題，成為黨和政府與人民群眾之間的一道連心橋。
入冬以來，家住下村鎮成庄礦社區的張亮家裡和室外溫度一個樣，這讓他感到很困擾，四處詢問后發現小區裡有近一半的居民都存在同樣的問題。於是，他積極聯系其他居民，並共同撥通了“12345”政務服務熱線。接到訴求后，澤州縣政務服務熱線辦公室第一時間與社區物業負責人、當地熱力公司取得聯系，積極進行協調。5個工作日內，成庄礦社區供暖問題得到了解決。
12345澤州縣政務服務熱線設立以來，緊緊圍繞“件件有回音，事事有著落”的要求，以暢通政民互通渠道為出發點，以解決群眾訴求為著眼點，統籌行政資源，不斷優化營商環境，提升辦事效率，著力搭建為民、便民、利民的平台。 2020年以來，共接到群眾訴求3903件，辦結3903件，辦結率100%，滿意度95%以上。（晉睿 郭敏杰）
山西省政府法制辦
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