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據城區市場監管局統計數據顯示，一季度共接到各類投訴舉報673件，以食品、餐飲類居多。其中投訴563件，已辦結485件，為消費者挽回經濟損失35.53萬元﹔舉報110件，已辦結103件。
據分析，商品類投訴中排名前三位的依次是食品類、服裝鞋帽類、交通工具類。主要反映銷售過期食品、食品變質等問題﹔衣服、鞋子、褲子等存在掉色、質量差等問題﹔家用汽車、電動車質保期內的“三包”問題。服務類投訴中，排名前三的依次為美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務、銷售服務。主要反映在美容美發店充的預付卡想退費，用餐不衛生、用餐時餐中有異物、商家服務態度不好等問題。舉報內容主要涉及餐飲衛生、食品變質、飯菜中存在異物、假酒、小區收取的水電費和停車費過高、無照經營、廣告虛假宣傳、產品質量違法等問題。
此外，一季度該局收到多起老年人在展銷會購買商品的投訴，主要以“廠家直銷”“大甩賣’“特產”以及品質有保証、低價等內容為噱頭，誤導消費者進場購物，消費者難以辨別商品真假。
針對近期消費投訴熱點問題及分析，城區市場監管局提醒消費者要充分了解消費信息，不要輕信商家口頭承諾，理性消費，謹防預付式促銷充值活動﹔拒絕參與“刷單”活動，積極維護網購環境。此外，在消費過程中應注意保留消費憑據、照片、視頻等消費証據，如遇消費糾紛，可以撥打12315投訴舉報電話或向有關行政部門投訴，必要時可通過訴訟程序，依法維護自己的合法權益。（劉曉楠 秦娜）
山西省政府法制辦
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