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山西新聞網晉城頻道訊 “你們設立的這個老年人綠色通道真好，又快又省事，前后不到幾分鐘，事情就辦妥了，對我們老年人來說，特別方便！”近日，通過老年服務專窗繳納完社保費的耿大爺不停地點贊道。
隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，辦稅繳費服務不斷升級，智能化、便捷化的繳費方式為納稅人、繳費人帶來了極大便利。但一些特殊人群和老年人因不會上網、不會使用智慧服務廳自助辦稅機，無法充分享受智慧服務帶來的便利。為切實解決老年人在運用智能技術方面的困難，國家稅務總局晉城市城區稅務局按照“線上服務與線下服務並重、傳統服務與智能服務並走”的原則，在網絡辦稅“快”時代，適當保留“慢”選項，在每年社保費集中征繳開始前，就把老、弱、病、殘等困難人群列為重點服務對象，推出一系列服務措施，為特殊人群和老年人提供更便捷更貼心的繳費服務。
作為社保費征繳的一線單位，晉城市城區稅務局第一稅務分局管理的社保費征收對象覆蓋全區190多戶行政事業單位。一分局負責人樊海軍介紹，該局在辦稅大廳專門推出特殊人群和老年人辦稅繳費綠色通道，在入口處、導稅台、自助辦稅區和等候區安排老年人服務專員，為他們提供“免叫號”、測量體溫代掃健康碼、窗口代辦等全程“一站式”服務。老年服務專窗由黨員先鋒隊成員輪流擔任，並提供貼心服務。除此之外，還在辦稅服務廳保留現金繳費窗口，有效解決老年人“沒帶銀行卡”“沒有網絡支付渠道”等問題。“服務態度好，辦事效率高，我還是喜歡這樣的辦理方式。”68歲的趙奶奶說。
據悉，近年來，晉城市城區稅務局積極推進“放管服”改革，落實“互聯網＋政務服務”，探索智慧化、多元化辦稅模式，重點打造智慧辦稅服務廳、多功能自助辦稅服務廳和“全域十分鐘辦稅繳費服務圈”，用科技力量滿足納稅人和繳費人更加多元、更加便捷的辦稅需求。特別是今年以來，在提升納稅人滿意度工作上下足功夫，著力解決辦稅繳費“痛堵難”問題，為服務“六穩六保”最大限度貢獻了稅收力量，為推動當地經濟社會發展與民生保障做出了積極貢獻，獲得了社會各界的紛紛點贊。
服務沒有起點，滿意沒有終點。晉城市城區稅務局負責人溫永忠表示：“我們將始終把需要社會關愛的特殊群體放在服務的重要位置，積極為他們提供更加便捷的服務。下一步，我們還要組建智稅志願服務隊，為行動不便的老人和偏遠地區的居民，提供主動上門服務，幫助辦理業務，多方面保障特殊人群和老年人辦稅繳費暢通無礙，彰顯稅務擔當！”（吳守京 馬雲）
山西省政府法制辦
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