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山西新聞網晉城頻道訊“服務很不錯，給我們老年人帶來許多便利。”近日，在國家稅務總局晉城市城區稅務局辦稅大廳，前來辦完涉稅事項的晉城市城區大車渠村65歲的陳大爺對該局的辦稅繳費適老化服務豎起了大拇指。
互聯網、大數據、人工智能等信息技術在稅務上廣泛應用，給納稅人、繳費人帶來新體驗。大家對智能技術不熟悉、運用不熟練，其中一部分老年人因不會上網、不會使用智慧服務廳自助辦稅機，在納稅繳費過程中往往遭遇不便。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，在進入辦稅大廳時需要掃健康碼等方式后方可進入，一些老年人不熟練使用智能手機，辦稅繳費體驗受到影響。
為了通過發展智慧稅務提高適老化程度，解決老年人“數字鴻溝”問題，城區稅務局在辦稅大廳專門推出特殊人群和老年人辦稅繳費綠色通道。在入口處、導稅台、自助辦稅區和等候區安排老年人服務專員，為他們提供“免叫號”、測量體溫代掃健康碼、窗口代辦等適老化流程——“一站式”服務關懷版。這項服務通過“黨員先鋒隊”“稅之星”聯動解決老年人辦稅繳費的難題和煩惱。除此之外，還在辦稅服務廳設置“人工現金收付通道”，有效解決老年人“沒帶銀行卡”“沒有網絡支付渠道”等問題。提升老年人辦稅繳費體驗，切實保障老年人辦稅繳費的權益，幫助老年人更好共享智慧稅務發展成果，讓老年人在智慧稅務發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
城區稅務局相關負責人表示，下一步將在加強智慧辦稅服務廳管理的同時，還要組建“為老智稅志願服務隊”的“納稅人移動之家”，在城鄉居民基本養老保險費和城鄉居民基本醫療保險費集中征繳期間，將移動辦稅廳開到家門口，切實解決孤寡老人、傷殘群眾、居住偏遠等特殊群體的繳費難問題，推動智慧稅務惠及更多老人。（ 馬雲）
山西省政府法制辦
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