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2021年的春節，千千萬萬人因為疫情選擇了就地過年。為保障人民群眾春節期間的出行安全，平安產險山西分公司開展了春節護航行動，大多數理賠員選擇了就地過年，堅守一線，為廣大車主做好貼心服務。
有種就地過年叫堅守一線
往年春節，奔波了一年的理賠員李帥君都會回到臨汾老家與父母團聚。今年，他積極響應號召“就地過年”，留在了太原並主動請纓堅守在護航站點上。
為車主檢查車輛，贈送防疫物資，協助處理簡易事故是他近日參與護航的日常，“肯定也希望陪陪家人，但我覺得這也是我們職責所在，給車主解決燃眉之急，讓他們能放心過個好年。”
“師傅，你后續把資料直接傳到平安好車主app上，不用來回跑，安心在家等著就行！” 除夕當天，24小時值守的李帥君，在晚上接到兩場比較嚴重的交通事故，其中一起是單方事故，車主駕車撞上了護欄，雖然最終定損金額接近5萬元，但令人欣慰的是沒有人員受傷。
現場指引處理完事故已經接近0點，李帥君開著車走在張燈結彩卻空蕩的街道上接到了父母的電話：“今年堅守一線，明年肯定好好陪你們！我開車你們還不放心？不管人在哪，平安就是最好的團圓！”
永遠在路上的理賠員
大年初一，運城理賠員高鈺涵在處理完事故返程途中，碰巧遇到了一籌莫展的張先生，了解得知其車輛因停放時間較長虧電導致無法啟動，便取出隨車裝備的搭電線，為張先生解決了燃眉之急，“遇到有困難的車主，都會停下車看看，用自己的專業為廣大車主解決麻煩，是我們入司就要學的第一課！”
其實不止是春節假期，理賠員不管天氣如何惡劣，道路如何難行，隻要客戶有需要，理賠員就要雷打不動到一線去，在各個事故現場查勘完后，又要馬上奔赴4S店或者定損點，一天的事故查勘結束后，還需要加班把查勘情況錄入系統。 在忙碌的工作外理賠員們仍將熱情與溫暖傳遞給每一位車主！
“選擇了這份職業，就明白了其中的重量。”理賠員高鈺涵說他的成就感在於為車主排憂解難，盡最大可能性彌補車主的損失。而平安產險山西分公司的每一位橙衣守護者都在用他們的行動將車險理賠服務推到新的高度，守護廣大車主的平安路！ （平安產險山西分公司 胡丹）
山西省政府法制辦
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