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山西新聞網晉城頻道訊 “如何真正了解客戶想要什麼，我們能做什麼？”這是建行晉城澤州支行服務提升月的主題。
為進一步規范優質文明服務，提升員工“客戶為根，服務為本”服務意識，支行集中利用一個月的晨會、營業時間及班后會時間，開展服務大改進、 服務大提升、服務大強化。
每天晨會時間組織服務禮儀培訓，從站姿、坐姿、行姿、微笑服務等基本禮儀開始，講解、示范、演練、點評，人人都是學員、個個都是評委，通過相互點評、換位思考，重點針對客戶服務工作中的薄弱環節進行重點改進。
營業時間則是實戰演練，以辦理業務與服務改進相結合的方式進行，以實際工作檢驗每名員工的服務意識和能力。
班后會時間則對當天晨會培訓及營業時間的實戰進行全面總結和分析，指出存在不足，制定整改措施。
客戶服務，外化於形，內化於心，固化於制。支行將以此次服務提升月為契機，積極推進優質服務規范化、常態化、千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度。(張杰)
山西省政府法制辦
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