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中國太保是國內領先的綜合性保險集團，是中國首家實現上海、香港、倫敦三地上市的保險公司，公司連續11年入選《財富》世界500強，2021年排名進至第158位。中國太保於1992年11月9日登陸山西，在30年的發展歷程中，中國太保壽險山西分公司始終不忘初心，積極履行社會責任，堅持客戶優先，踐行“責任、智慧、溫度”的服務文化，以實際行動為人民群眾的美好生活保駕護航。
積極助力經濟發展，履行企業社會責任
中國太保壽險山西分公司扎根三晉大地，履行企業公民責任，主動擔當作為，凸顯保險專業優勢，有效發揮社會“穩定器”和經濟“助推器”作用，為我省經濟發展和民生改善提供助力。多年來，中國太保壽險山西分公司針對重大突發事故快速啟動應急預案，開設理賠綠色通道，在近年來發生的事故中主動尋找客戶，進行了快速理賠，以實際行動承擔社會責任。2021年，中國太保壽險山西分公司共辦結商保理賠案件5.46萬件，賠付6.01億元，共辦理養老金給付等業務92.23萬件，給付21.91億元。
中國太保壽險山西分公司積極履行依法納稅的企業責任，中國太保是被國家稅務總局納入千戶集團的重大企業集團，山西分公司作為省級分支機構，同樣是山西省重點稅源單位，2016-2020年連續五年在國家稅務總局納稅信用等級評定中獲得“A級”。
中國太保壽險山西分公司高度重視老年保障體系的提升，積極推進公司服務“適老化”，持續為老年客群提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。公司所有對外營業櫃面均開設特殊客群綠色通道或專屬窗口，93家對外營業櫃面均設置了基本便民設施，54家臨街櫃面均設置了無障礙通道，各機構均為老年特需客戶提供移動保全上門、雲櫃面連線等業務辦理服務，保障老年客戶服務需求。針對特需保險消費者在服務場景、高頻服務事項，公司不斷提升服務質量，改善服務設施，陸續舉辦了“小棉襖溫暖陪伴，護航幸福晚年”“暖心·相伴”“快時代也有‘慢’關懷”等門店老年人智能服務關愛活動等，加大對特需客群的教育宣傳力度，幫助特需客戶更好地適應和融入智慧社會。
快速響應客戶需求，共享智慧太保
為適應網絡高科技的發展形勢，中國太保壽險以滿足客戶需求、提升客戶體驗為原動力，從技術創新和服務創新入手，以大數據和人工智能角度，創新服務方式，形成保險科技的規模化應用，提升客戶服務的科技內涵。
中國太保壽險山西分公司積極落地總公司戰略部署，持續推進科技賦能，不斷提升服務效率，通過“星雲投保中台”“雲櫃面”“太慧賠”等新技術的運用，有效構建了線上數字化智能服務模式。“星雲投保中台”，可為客戶提供方便快捷的投保體驗，通過微信轉發產品鏈接，客戶進行保費試算，人臉識別后進行核保支付，簡單操作即可完成投保，滿足客戶多場景投保需求。“雲櫃面”服務，讓客戶盡享“即時即地、隨心隨意”的雲端櫃面暖心服務。目前“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”官微、“靈犀”櫃面機器人等六個渠道已加載“雲櫃面”服務，可受理保單變更、給付、貸款等30余項業務，未來將逐步實現公司客戶端全渠道覆蓋、櫃面業務類型全覆蓋模式。2021年，中國太保壽險山西分公司共辦理“雲櫃面”業務7.4萬件，為客戶提供了觸手可及的保全服務。“太慧賠”服務，減免了遞交紙質材料的繁瑣，實現了理賠申請的無紙化。2021年，中國太保壽險山西分公司使用“太慧賠”2.6萬人次，有效滿足了互聯網時代下保險消費者“主動、便捷、快速、透明”的理賠服務需求。
拓寬服務領域，傳遞保險溫度
2021年12月19日，中國太保壽險正式發布“金三角”產品服務體系，以財富、健康、養老為支撐打造差異化“產品+服務”生態圈，為解決社會、個人和家庭未來在健康保障、養老退休、財富管理方面的不確定性提供了太保方案。在健康醫療服務方面，中國太保壽險迭代升級“太保藍本”，打造客戶專屬健康增值服務﹔拓展“生命銀行”服務項目，推動從預防到康復的全鏈條“健享家”服務，滿足不同層級客戶的健康管理需求。在養老保障體系服務方面，中國太保壽險在全國重點城市布局“太保家園”系列高品質養老項目，其頤養、樂養、康養三大產品線覆蓋客戶退休生活全齡段。在財富管理方面，中國太保壽險以靈活、穩健、確定的方式幫助客戶實現家庭財富積累與規劃，通過推出中、長期財富管理類產品，創新年金領取方式，以靈活、穩健、確定的方式幫助客戶實現家庭財富積累與規劃。
中國太保壽險山西分公司積極構建“產品+服務”體系，致力於打造有溫度的太保服務，開展了多種多樣的客戶服務活動，組織中青年、老年等不同客群，參訪“太保家園”、健康管理中心，走向室外登山，參加親子互動活動等。2021年客戶服務節以“三十年·溫暖同行”為主題，中國太保壽險山西分公司在全轄開展線上線下、分支聯動的多元化、科技感、沉浸式客戶服務互動體驗活動。通過圍繞太保藍公益基金“守護記憶、守護愛”主題，開展“阿爾茲海默症預防”等與老年人相關的健康講座系列活動11場﹔貼合各階段學子升學、考試時點，開展“狀元大講堂”系列活動，特邀北大、清華狀元分享學習方法及心路歷程，分析學業規劃和專業解讀，活動共開展4場，參與客戶超過千人﹔面向廣大兒童，以“綠色地球”為主題開展親子繪畫活動，全轄開展29場，現場參與家庭762組。通過線上線下的客服活動，搭建宣傳和服務的橋梁，促進了公司與客戶的溝通互動，讓客戶切身體驗“人生四季、溫暖同行”的太保服務。
2022年，中國太保壽險山西分公司將在山西轉型發展、加快振興崛起的進程中，以高質量發展為主線，堅持長期主義，以總公司“長航行動”為綱，堅定不移地推進轉型發展，持續踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務，為山西經濟社會發展和人民生活水平的提升作出新貢獻。（志平）
山西省政府法制辦
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