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2022年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周期間，太平洋健康險持續強化以消費者為中心的服務理念，優化完善各項消費者權益保護體制機制的建設工作，積極推進金融服務數字化轉型，開展豐富多彩的金融及健康知識宣傳教育活動，充分尊重並自覺保障消費者各項基本權利，以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務。
探索數字金融建設，優化服務體驗
太平洋健康險積極擁抱數字化時代，聚焦客戶痛點探索新技術應用。公司自建“E核芯”智能核保引擎，細分客戶風險層級，有效擴大可保人群﹔在國內健康險領域首次落地“區塊鏈理賠”項目，為客戶提供廣泛可用、主動服務、極簡省心的理賠，理賠時效由原先數日縮減至秒級分鐘級，成為保險創新服務、保障客戶權益、提升消費者幸福感的示范案例。
豐富適老化服務，打造“關懷模式”
太平洋健康險主動開設針對老年群體的特色服務，優化服務熱線流程，老年人可直達人工服務﹔簡化線上投保身份証識別功能，理賠缺失材料可通過補材短信鏈接進行補充。公司自主研發的貝塔健康智慧版小程序增設老年常見疾病預防、老年家居常備醫藥、老年鍛煉身體攻略等健康科普知識，助力提升老年群體健康素質。與此同時，太平洋保險APP推出老年人“關愛版”主題模式，簡化操作流程中的冗余信息展示，實現字號放大等交互流程優化。
太保服務官在行動，保護客戶權益
太平洋健康險組織開展“服務官在行動”計劃。總公司首席服務官通過遠程接入的方式隨機聽取客戶問題，對解決客戶疑惑、完善客戶服務等方面給予指導與指示。上海分公司體驗服務官認真了解客戶來電需求，跟進糾紛處理進度﹔北京分公司體驗服務官面對面接待客戶代表，就高端醫療產品需求以及健康管理服務聽取意見﹔廣東分公司體驗服務官參與辦理投訴案件，全程跟蹤處理客戶訴求，解決客戶合理訴求﹔四川分公司體驗服務官親自處理客戶投訴、主動化解矛盾糾紛，以實際行動保障保險消費者的合法權益。
在3.15期間，太平洋健康險憑借優質的服務質量及品牌口碑，再次獲評“重質守信——315滿意品牌”稱號。該評選活動由中國保護消費者基金會主辦，太平洋健康險已連續五年收獲該項榮譽。未來，太平洋健康險將繼續以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，以“建設一家開放的科技型醫療健康保險公司”為願景，以醫療服務為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護航。（志平）
山西省政府法制辦
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