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踐行金融消費者權益保護
近日，《中國銀行保險報》公布了“2021年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單，中國太保集團《以“太保服務”紀錄片創新與消費者的溝通方式》入選金融消費者權益保護典型案例。
據悉，該系列紀錄片是中國太保將消費者教育與服務監督相結合的創新消保宣教形式，旨在通過一件件寫實性、“有血有肉”的服務案例，讓太保服務更加可視化、生動化、具象化，使“責任、智慧、溫度”的太保服務品牌形象更加深入人心。同時，也有助於消費者從多種角度認識了解保險行業、保險從業者，達成理解與和解，具有積極的創新意義。
該片第一集《我們家的大象》在中國太保官微及視頻號首發，后陸續刊載於新華網、澎湃新聞、嗶哩嗶哩等媒體及網絡平台，並經“上海保險”等行業協會平台轉載，引起社會、行業的廣泛關注和良好反饋。觀眾在中國太保視頻號評論中給出了許多正面評價，“這麼多年看到的最有內容、最有溫度、最有批判性思維的保險公司的宣傳片”“在表面憨態可掬，想走就走的象族旅行背后，有農民的聲音，保險公司的努力，政府的協助，雖然任重道遠，但是想起很多年前一位中資保險公司老總的話‘中國的保險公司是有社會使命的’”“小朋友把這部片子當做動物世界看了兩遍”……
尤其在年輕人聚集的嗶哩嗶哩（簡稱B站）上，2021年12月22日，擁有近百萬粉絲的知名科普UP主，對這部片子和熱門新聞的后續進行解析，二次解讀視頻引來超過97萬的播放量，登上B站熱搜榜，總計收到4萬+的互動，讓Z世代的年輕人贊嘆干貨滿滿、了解到了保險的力量。
據了解，“太保服務”系列紀錄片第二集《守護·河南》、第三集《魏縣出了個防貧保》均已播出，並將繼續拍攝制作，教育引導廣大消費者更好地運用各類保險產品服務守護自身生命財產安全和美好幸福生活。
中國太保表示，保險產品服務對於普通消費者而言具有種類多、專業性強、購買頻度低等特點，無論是監管、行協還是各保險機構，都在積極探索不斷優化保險知識普及和消費者教育內容和形式。中國太保強化制度和資源保障，創新推出“太保服務”系列紀錄片，力求讓廣大消費者更直觀、更簡單地了解各類保險產品服務的作用、行業運作的邏輯，尤其是讓在互聯網時代成長起來的年輕人更願意接受保險知識普及教育，同時促進行業服務水平與人民美好生活期待相向而行，有效地發揮了保險消費者宣傳教育工作的價值，為更好地發揮保險經濟補償、資金融通和社會管理功能作出積極的貢獻。（志平）
山西省政府法制辦
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