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為始終踐行“合眾保險理賠不難”的服務宗旨，持續提升合眾人壽品牌形象，合眾人壽推出“兩項承諾、創新四賠、八大服務”為核心的“合心意”理賠服務體系。
兩項承諾就是小額案件當日結案、7*24小時接受理賠報案。讓客戶在第一時間能夠感受到公司服務和溫暖。創新四賠包含預賠、直賠、快賠和閃賠。八大服務包括自助理賠、慰問代辦、專家在線、資料減免、擇優理賠、重疾先賠、理賠免調和重大事件綠色通道。
2021年9月，運城客戶徐先生因視力急劇下降，被確診為顱內佔位性病變中樞神經細胞瘤，客戶輾轉於北京、山西兩地治療，花費了高昂的醫療費用，合眾人壽重疾先賠客戶16萬元。2021年10月，晉城客戶魏先生因突發心梗導致心臟驟停送往醫院搶救，因一直處於昏迷在重症監護室治療，考慮到客戶家庭的經濟負擔，合眾人壽重疾先賠客戶11萬元。2021年9月，臨汾客戶李先生，因嚴重的類風濕性關節炎疾病住院治療，了解到客戶急需用錢看病，合眾人壽預賠客戶4.8萬元，解決了客戶的燃眉之急。
以客為尊是合眾人壽的服務理念，解客之憂是合眾人壽的行事之本。“合心意”理賠服務體系上線后，為三晉客戶送去了更貼心、更優質的理賠服務和保障體系！（麗丹）
山西省政府法制辦
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