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理賠有溫度，服務暖人心
為緩解罹患嚴重疾病的客戶籌措治療費用的壓力，工銀安盛人壽急客戶之所急，重磅推出“重疾先賠”服務。為符合條件的重疾確診客戶提供主動理賠服務，協助客戶在確診重疾后第一時間獲取重疾保險金。
工銀安盛陽泉中支客戶Z女士於2017年為自己投保了工銀安盛人壽御立方三號兩全保險和附加御立方三號重大疾病保險。2021年7月，Z女士因身體不適前往醫院就診，不幸被診斷為侵襲性葡萄胎。經過近半年的治療，今年3月，Z女士致電客服熱線95359進行理賠報案。工銀安盛人壽陽泉中支服務人員接到報案后，馬上與Z女士聯系了解病情，第一時間啟動重疾先賠服務。因疫情期間無法進行住院探視，服務人員通過微信指導客戶，協助客戶完成資料的收集並辦理理賠申請。理賠申請提交后很快公司審核結案，賠付重大疾病保險金5萬元並豁免余期保費。Z女士收到重疾理賠金后，聯系服務人員並稱贊：“我原以為理賠過程會很復雜，必須提供大量資料，沒想到這麼簡單快速，為你們公司和服務點贊。”
重疾險是生命的保護傘，一旦罹患重疾，客戶最渴望的是雪中送炭的資金支持，工銀安盛人壽提供的“重疾先賠”服務就像及時雨，為客戶解決了治療費用緊缺的難題。工銀安盛人壽山西分公司將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，繼續推廣“重疾先賠”服務，不斷創新優化服務舉措，為客戶提供有溫度的理賠服務。（李佳慧）
山西省政府法制辦
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