晉城市稅務局“三台聯動”跑出辦稅服務加速度
晉城市稅務局“三台聯動”跑出辦稅服務加速度
今年以來，國家稅務總局晉城市稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以辦稅服務廳轉型升級為關鍵突破口，推動辦稅服務從“窗口辦”向“智能辦”“精准辦”轉型升級，全方位提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
前台精服務，線下體驗再升級。構建“簡事快辦、繁事專辦、難事特辦、專事聯辦”的分級分類服務體系，無論是個性化訴求、處理復雜業務，還是解決矛盾爭議，都能在這裡找到精准的解決方案。導稅分流作為辦稅服務的第一環節，導稅人員根據業務具體情況有序分流至專屬通道，簡單事項無需叫號即時辦結，復雜業務精准辦理，涉及多部門事項一窗受理。同時，工作人員不僅提供現場指導，還宣傳稅費政策，引導群眾選擇網上辦理方式，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，不斷打造智慧、高效、便捷的辦稅體驗。
中台強支撐，線上服務零距離。成立征納互動市縣聯動團隊，提供在線答疑、遠程幫辦服務，並依托征納互動相關功能，開展納稅人與稅源管理部門多方互動，有效減輕納稅人負擔。積極探索“跨區域通辦”新模式，構建“遠程虛擬窗口”，提供5類稅費事項跨區域辦理服務，實現從“解答問題”向“解決問題”轉變。
后台優運營，數據統籌提效能。在后台運營方面，充分利用大數據優勢，實時收集電子稅務局、全市稅費服務咨詢熱線、辦稅服務廳等多渠道服務數據，精准調度服務資源，實時優化分流策略。同時，聚焦納稅人繳費人高頻熱點問題，建立“發現問題、解決問題、總結問題”的案例庫，形成制度化、流程化工作指引。此外，組建跨部門專業調度團隊，統籌業務流轉與資源整合，為前台服務與征納互動平台提供專業、快捷的技術支持，保障納稅人涉稅事項高效辦結。
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