陵川縣數智賦能推進電子社保卡創新應用
陵川縣數智賦能推進電子社保卡創新應用
近年來，陵川縣以數字化改革為牽引，聚焦群眾辦事需求，統籌推進電子社保卡創新應用與政務服務質效提升，實現“一卡通行”便民服務與“好評如潮”政務體驗雙突破。
該縣通過數智賦能，圍繞電子社保卡創新應用，打造線上線下便捷服務新范式，實現線上數字化服務“一網通辦”和線下服務“精准提速”。在線上，依托政務服務平台、民生山西APP等平台上線社保卡線上申領、挂失、信息查詢、密碼修改等功能，實現全流程電子化辦理，大大方便群眾辦事，“零跑腿”率達90%。在線下，通過政務服務大廳與銀行聯動協作，提供“立等可取”服務，日均制卡量提升至500余張，尤其是針對偏遠地區群眾，依托“村村通全覆蓋”工作業務，實現了群眾在全縣283個基層服務站點可以就近查詢社保卡信息，同時定期進村入戶辦理業務，覆蓋11個鄉鎮（街道），解決服務“最后一公裡”問題。
該縣還圍繞服務提質，實行標准化建設，規范服務流程。設立“電子社保卡專窗”，整合申領、挂失、應用咨詢等事項，實行“一窗受理、后台聯動”，提升服務效率，群眾平均等待時間從30分鐘降至5分鐘，現場辦結率達100%，確保服務規范高效。推行“好差評”閉環管理，安排專人跟進差評事項整改，好評率達98%，整改回訪滿意度100%，形成以群眾評價為導向、服務質量持續提升的閉環管理機制。強化個性化關懷，在政務大廳開通“電子社保卡應急窗口”，提供午間值班、周末預約服務﹔聚焦特殊群體，開展“適老化”服務專項提升活動，為老年人開設社保卡服務“綠色通道”，配備老花鏡、輪椅等便民設施，提供人工引導填單、協助線上操作等服務﹔組建“銀發服務專班”，針對高齡、行動不便老人開展上門服務﹔針對殘疾人、留守兒童等群體，建立“一人一檔”服務台賬，主動對接需求，提供政策解讀、用卡指導等“定制化”服務，獲得群眾好評。
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