“碼”上服務帶來好評如潮
陵川縣人社局創新社保卡場景應用提升政務服務效能
“碼”上服務帶來好評如潮
陵川縣人社局創新社保卡場景應用提升政務服務效能
在數字經濟蓬勃發展的時代浪潮中，陵川縣人社局堅持以群眾需求為導向，以數字化改革為突破口，深度創新社保卡場景應用，全面升級政務服務體驗，實現了“一卡通用”便民服務與“好評如潮”政務體驗雙突破。
■ 數智賦能，線上線下融合構筑便捷服務新范式
家住附城鎮的李大爺前幾天剛丟失了社保卡，一直為此事發愁。他年事已高，子女又都在外地工作，去縣城辦理社保卡路途又比較遙遠，對他來說困難重重。得知“村村通全覆蓋”工作開展后，各個基層服務站點能辦理社保卡相關業務，李大爺便來到了離家最近的基層服務站點。站點工作人員熱情接待了李大爺，快速幫他查詢了社保卡信息，並將社保卡進行了挂失，確保卡內現金安全，並與縣社保卡窗口工作人員積極協調，在工作人員的幫助下，李大爺順利完成了社保卡的辦理。
“以前辦個社保卡，要跑老遠的路，還得折騰好久。現在可好了，在家門口的服務站點就能辦好，太方便了！”李大爺高興地說。像李大爺這樣受益的群眾在全縣還有很多。依托“村村通全覆蓋”工作，全縣11個鄉鎮（街道）的283個基層服務站點，讓群眾在家門口就能享受到便捷的社保卡服務。
近年來，陵川縣人社局充分釋放數字技術紅利，推動線上線下服務深度融合、協同發力。線上依托政務服務平台、民生山西APP等數字化載體，將社保卡申領、挂失、信息查詢、密碼重置等全流程業務搬至“雲端”，實現“指尖辦”“掌上辦”，群眾隻需輕點手機或鼠標提交申請，后台智能審核系統即刻響應，真正做到“數據多跑路，群眾少跑腿”，“零跑腿”業務辦理率高達90%。在線下服務領域，社保卡窗口與金融機構建立高效協作機制，推出社保卡“立等可取”即時制卡服務，實現社保卡立等可取，極大縮短了群眾等待時間。
2024年，隨著“陵川縣就業社保服務社區村村全覆蓋工程”全面啟動，社保卡信息查詢功能延伸至全縣283個基層服務站點和11個鄉鎮，實現服務網絡全覆蓋。同時，該局組建專業服務隊伍定期下沉基層，走村入戶開展業務辦理，將服務觸角延伸到群眾家門口，徹底打通服務群眾的“最后一公裡”。
為提升社保卡政策知曉度和使用率，陵川縣構建起全方位、立體化宣傳模式。線上，通過微信公眾號、報刊等新媒體渠道，定期推送政策解讀、用卡指南等內容，總閱讀量突破20萬次﹔線下，開展“社保卡服務周”主題活動，走進社區、商場、學校、企業，累計發放宣傳資料1000余份，現場解答群眾咨詢2000余人次，營造出全民知卡、用卡的濃厚氛圍。
■ 服務提質，標准流程優化刷新滿意指數新高度
在陵川縣政務服務大廳，72歲的張奶奶因社保卡丟失急需補辦，原本擔心流程復雜、等待時間長的她，在踏入縣政務大廳后感受到了全新的服務體驗。剛到大廳門口，工作人員就主動上前詢問需求，得知張奶奶的情況后，立即引導她來到“社保卡辦理窗口”。窗口工作人員微笑著接待張奶奶，在確認相關信息后，迅速啟動“一窗受理、后台聯動”流程。以往需要在多個窗口奔波的申領、挂失手續，如今在同一窗口就能快速辦理。從提交材料到完成補辦手續，整個過程僅用了4分鐘，這讓張奶奶驚喜不已。辦理結束后，工作人員邀請張奶奶對本次服務進行評價，張奶奶毫不猶豫地按下了“非常滿意”按鈕。離開大廳前，工作人員還細心地為張奶奶提供了一張服務聯系卡，告知她如果后續有任何問題，隨時可以電話咨詢。一周后，張奶奶接到了政務大廳的回訪電話，詢問社保卡補辦后的使用情況和對服務的建議。張奶奶激動地說：“現在的服務太好了！不僅辦事快，工作人員還這麼貼心，真是太方便我們老年人了！”
這只是陵川縣人社局優化社保卡服務的一個縮影。近年來，該局以標准化建設為引領，對社保卡服務流程進行系統性優化升級。在政務服務大廳設立“社保卡綜合服務專窗”，整合申領、挂失、應用咨詢等業務，推行“一窗受理、后台流轉、限時辦結”服務模式，將群眾平均等待時間從30分鐘壓縮至5分鐘，現場業務辦結率實現100%，服務效能顯著提升。同步建立健全“好差評”閉環管理機制，在政務服務大廳全面實施服務評價制度，安排專人跟進差評事項整改，對服務不到位問題進行整改，整改回訪滿意度100%，形成以群眾評價為導向，服務質量持續提升的閉環管理機制。
秉持“為民服務”理念，陵川縣人社局不斷創新服務方式，推出一系列暖心服務舉措。設立“社保卡應急服務窗口”，提供午間不間斷服務和預約辦理服務﹔針對老年群體開展“適老化”服務提升行動，開設“綠色通道”，政務大廳配備老花鏡、輪椅等便民設施，安排專人提供“一對一”幫辦代辦服務﹔合作銀行聯動組建“銀發服務專班”，主動上門為高齡、行動不便老人辦理業務﹔為殘疾人、留守兒童等特殊群體建立綠色通道，提供政策咨詢、用卡指導等“定制化”服務，讓越來越多的群眾享受到了高效、溫暖的社保卡服務，切實提升了群眾的獲得感和滿意度。
■ 情系民生，譜寫為民服務新篇章
2025年3月的一天，李女士在為孩子辦理社保卡用於學校體檢費用報銷時，發現遺忘了出生証明。帶著年幼孩子的她焦急萬分，工作人員了解情況后，立即啟動應急服務機制，協助其通過電話預約銀行上門服務，並開通綠色通道優先辦理。在多方協作下，李女士當天就順利拿到了社保卡，高效暖心的服務讓她感動不已。
家住平城鎮的70歲王先生，因行動不便且遭遇社保卡丟失而心急如焚，更棘手的是，由於銀行系統與社保卡系統對接故障，無法正常補辦。陵川縣人社局接到求助后，迅速成立專項工作組，一方面指導王先生提取卡內資金，避免經濟損失﹔另一方面積極協調多家銀行，綜合評估后選定最優辦理網點，並安排專人全程陪同，協助辦理各項手續。在多方共同努力下，王先生不僅快速補辦了社保卡，還成功開通了電子社保卡。
“未來，我們將持續深化改革創新，以更高標准、更優服務推動政務服務再升級，為群眾打造更加便捷、高效、暖心的政務服務體驗。”陵川縣人社局副局長徐曉鵬表示。
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