高平市“三診”服務解企憂
高平市“三診”服務解企憂
今年以來，高平市以打造全周期、立體化政務服務生態為目標，建載體、拓渠道、聚資源、優服務，創新推出“巡診+坐診+會診”三維服務體系，構建起“巡診收集問題—坐診研判症結—多部門會診破解難題”的閉環服務機制，以“政府有為”促“市場有效、企業有感”，推動政務服務由基礎保障型向增值創造型轉變。
一線巡診察實情，找准企業發展症結。積極拓寬訴求收集渠道，線上通過12345熱線、建立微信群、開通“企呼我應直通碼”掃碼填報等方式，實行48小時首接響應機制﹔線下在政務大廳及15個鄉鎮（街道）政務（便民）服務中心設置企業服務專區，形成覆蓋全市域、全主體的服務矩陣﹔織密服務保障網絡，建立“屬地包聯+專業代辦”雙軌機制，組建經營主體服務專班，做好經營主體訴求征集、通知轉辦、統籌協調、跟蹤督辦、監督落實、結果反饋等工作，對經營主體訴求辦理進行全程督辦，實時掌握部門辦理進展，同時配備專職代辦員實行首接負責制，動態收集登記經營主體訴求﹔規范清單管理模式，推行“季度清賬”工作法，按照“有求必應、無事不擾”原則，分類建立訴求辦理台賬，明確責任部門，對權責不清事項實行聯席研判。
精准坐診解難題，優化訴求處置流程。對一般性日常問題，企業服務專班對問題進行分類，依據單位職能與業務單位進行對接處理，組織相關單位召開調度會，形成處理意見，建立“三定”辦理機制，由責任部門在15個工作日內定方案、定時限、定標准，實現“一企一策”精准化解，通過書面答復、進度通報等方式實時對接企業。
聯合會診破堵點，健全協同攻堅機制。對於企業反映的、相關單位調度解決不了的重大問題，建立問題清單，及時提請高平市政府主要領導或分管領導召開專題會議或專項調度會進行會診，40個工作日內向企業反饋處理意見，形成“問題清單-責任清單-銷號清單”。
全程閉環提質效，完善監督評價體系。構建“訴求收集、分類轉辦、限時辦結、跟蹤督辦、回訪評價”的“五步閉環”運行機制，通過實地走訪、電話抽查等方式進行效果核驗，對訴求解決不到位事項提級督辦，確保問題清倉見底。前后台密切配合，部門間協同聯動，保証經營主體訴求第一時間分級分類響應，總結涉企問題解決過程中的典型經驗做法，經驗賦能，實現解決一個訴求帶動破解一類問題。
自2025年3月實施以來，通過聚焦經營主體全生命發展周期，“三診”服務實現了訴求響應率100%、辦結滿意率98%。36件經營主體訴求精准拆解為“即辦件”“攻堅件”“長效件”三類清單，形成“高頻訴求導向改革、共性難題驅動創新”的治理新模式。通過“綠色通道+專班推進”，已辦結9件，正在推進14件，屬於企業自主意願或無政策依據已妥善處理的13件，極大提升了辦事群眾和企業的幸福感和滿意度。（鄔慧娟 郭亮）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
