晉城城區行政審批局“上門辦”溫暖老年群體
“窗口”搬進家 服務零距離
晉城城區行政審批局“上門辦”溫暖老年群體
“窗口”搬進家 服務零距離
政務服務的溫度，不在於宏大的口號，而在於如何用心解決特殊群體的“急難愁盼”。當線上流程成為部分老年群體的“攔路虎”，晉城市城區行政審批服務管理局創新推出“上門辦”“入戶辦”機制，將服務窗口直接“搬”到群眾家中，用工作人員的“多跑腿”換取群眾的“零跑腿”，讓政務服務更有溫度、更具溫情。
近期，在推進晉城市源禾農業專業合作社社員變更業務時，一個現實難題凸顯：眾多老年社員因不熟悉智能手機操作，難以獨立完成關鍵的線上實名認証。這道橫亙在前的“數字鴻溝”，不僅影響合作社的正常運營和決策，更直接關系到老年社員們的切身利益。
接到合作社的求助后，城區行政審批服務管理局第一時間響應，為特殊群體開啟“綠色通道”。由業務骨干組成的“移動服務小分隊”迅速集結，攜帶相關設備和資料直奔北石店鎮大張村、小張村老年社員家中。
入戶后，工作人員立即投入工作。面對操作生疏、面露焦慮的老人，他們始終面帶微笑，耐心安撫：“老人家，別著急，咱們一步一步來，肯定能辦好！”他們逐項核對信息，手把手引導完成人臉識別等關鍵步驟。對於聽力不佳的老人，工作人員湊近耳邊、提高音量反復講解﹔遇到視力不好的老人，他們便放大設備字體，逐行指讀確認。
“太感謝你們了！專門跑一趟，可幫了我大忙了……”一位完成認証的老人激動地緊握工作人員的手。服務並未止步於認証。工作人員還拿出准備好的政策解讀手冊，用通俗易懂的“家常話”，詳細講解合作社變更的政策、流程及后續注意事項。每一個疑問都得到耐心解答，直到老人們眉頭舒展，露出安心、踏實的笑容。
經過半天的連續奔波，城區行政審批服務管理局“移動服務小分隊”成功為多位老年社員完成實名認証。他們高效、專業、貼心的服務，有效掃清了業務障礙，保障了合作社社員變更工作的順利推進。
此次主動上門服務，是城區行政審批服務管理局心系群眾、服務下沉基層的生動實踐。它不僅精准化解了老年社員面臨的“數字鴻溝”難題，有效保障了其合法權益，更為晉城市源禾農業專業合作社的穩定發展提供了有力支持。
這種將窗口“搬”到群眾家門口的“上門辦”“入戶辦”創新模式，不僅傳遞了政務服務的溫度，更為服務更多行動不便或有特殊需求的群體積累了可復制、可推廣的寶貴經驗，是打造有溫度的服務型政府的積極探索和有力詮釋。
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