幫辦代辦暖民心 村委關懷送上門
肖庄村精准幫辦代辦服務的溫情實踐
幫辦代辦暖民心 村委關懷送上門
肖庄村精准幫辦代辦服務的溫情實踐
“閨女，快坐！快坐！”沁水縣鄭村鎮肖庄村桃掌自然村的土炕上，78歲的於秋紀老人拉著幫辦代辦員王嬌嬌的手不肯放，眼角的皺紋裡泛著淚光，“這大半年，你們天天給我倆送飯、辦手續，比親閨女還貼心！”老人的話，道盡了肖庄村便民服務點的初心——用“幫辦代辦”的小舉措，串起“精准服務”的大溫暖。今年以來，村委累計為村民幫辦代辦事項30余項、辦理300余次，服務1000余人次，讓“辦事不出村”從承諾變成日常。
?“暖心餐” 托起獨居老人幸福晚年?
肖庄村針對村內高齡獨居老人的特殊需求，深化“精准幫辦代辦”服務，開設24小時“愛心專線”，幫辦員輪班接聽，老人一個電話就能喊來幫辦員上門為其領取養老金、剪指甲、剪頭發﹔更聯動鄉鎮“共濟養老”政策，把助餐服務細化到“年齡檔”：70-79歲老人，每餐隻需2.6元就能在村食堂吃上熱乎飯﹔80歲以上和行動不便的，由志願者“一對一”送餐上門。
“以前湊合煮碗面，現在能吃上熱乎飯菜，胃暖了，心也暖了！”80歲的張大爺臉上的皺紋都舒展開了。今年以來，肖庄村累計為40余名高齡老人提供送餐服務1200余次，解決“做飯難、吃飯難”問題。
“代辦隊”兜牢特殊群體民生底線??
針對村裡一些癱瘓在床、重度殘疾的特殊群體，肖庄村特組建了一支以幫辦代辦人員為主、網格員為輔的“問需小分隊”，每周定期入戶走訪，從申請特困供養到辦殘疾人証，從調醫保到領補貼，聯合鄉鎮工作人員一起上門，讓村民切實享受到“家門口”的便利與溫暖。
於秋紀夫婦就是小分隊的“老熟人”。王嬌嬌第一次上門時發現於秋紀老人因患病長期臥床，子女又不在身邊，生活多有不便。“大爺大媽，我是你們的幫辦員，以后有什麼事，打我電話就行！”她當場掏出一張“明白卡”，上面印著縣鄉村三級幫辦員電話和可辦事項清單。這張卡，成了老兩口的“安心符”。養老保險認証、殘疾人補貼申請、醫保繳費……王嬌嬌件件記在心裡，件件辦得利索。如今，她不僅幫著跑腿，還每天中午送餐，成了老人口中的“親閨女”。
??“一卡兩台賬”守好惠企便民服務初心??
自2023年起，肖庄村以“便民服務標准化”為目標，推行“一卡兩台賬”服務模式（即“明白卡”“需求台賬”“服務台賬”），推動服務從“被動響應”向“主動精准”轉變。面向全村65歲以上老人、殘疾人、個體戶及企業，發放定制化“明白卡”，卡上印著幫辦員姓名、電話、可辦事項，實現“一卡在手、辦事無憂”。建立“需求台賬”，動態記錄老人健康狀況、殘疾人士輔具需求、困難家庭救助訴求等“個性化需求”﹔同時，建立“服務台賬”，對每件事項標注事項辦理進度，通過“雙台賬”聯動，實現服務可追蹤、可評價，有效提升群眾滿意度。
這機制不僅暖了村民，還惠了村企。村裡83家企業、128家個體工商戶手裡都有“明白卡”，清晰標注著營業執照登記、注銷、工商年檢審核等可代辦項目。今年以來，村委已幫辦企業執照登記、注銷30多次、工商年檢50多次，“大事不出鎮，小事不出村”成了現實。
走在肖庄村的小路上，時常能看到幫代辦員忙碌的身影：或是幫老人代繳水電費，或是為商戶送辦營業執照，或是騎著送餐車為行動不便老人送餐……這一張張穿梭的身影，一聲聲真誠的感謝，正是肖庄村用實干詮釋為民初心的見証。下一步，肖庄村將繼續深耕便民服務，用細致入微的幫辦代辦服務，將關懷送進每一戶家庭、每一家商戶。（張莎莎）
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