市政公用集團報裝服務高效辦提升用戶獲得感
市政公用集團報裝服務高效辦提升用戶獲得感
“多虧了你們的高效服務，我們的接待任務才能順利完成！”8月15日上午，市美豪酒店負責人專程前往市政務服務大廳將錦旗與感謝信送到市政公用集團窗口工作人員手中，以此表達對該公司誠摯謝意。
時間回溯至7月21日，美豪酒店辦事人員來到市政務大廳市政公用集團窗口，辦理燃氣報裝業務。“酒店裝修已近尾聲，8月1日要承接市體育局籃球比賽的接待任務，燃氣能否按時接通，直接決定著接待工作能否順利推進！”辦事人員焦急的話語中，滿是對按時通氣的迫切需求。在得知情況后，市政公用集團窗口工作人員第一時間啟動“特事特辦”服務機制。一方面，為酒店開通燃氣報裝“綠色通道”，對審批環節進行合理簡化，減少不必要的流程耗時﹔另一方面，主動對接設計、施工等多部門，結合酒店裝修進度反復研討，量身定制最優施工方案。在全程嚴守用氣安全底線的前提下，工作人員通過“全程代辦＋跨部門協同”的高效服務模式，精准壓縮各環節辦理時間。最終，原本需要較長周期的燃氣報裝流程，僅用6天便完成了從業務受理到接通送氣的全部環節。
近年來，市政公用集團錨定“全省一流、全市最優”營商環境建設目標，始終秉持“以用戶需求為導向”的服務理念，將水、氣、暖從報裝到接通的全環節時限作為重點督查與部署內容。其中，針對燃氣報裝業務中，因設計施工前安全評估環節多、零散商業用戶需求集中等問題導致的辦理時限較長痛點，通過機制創新，進一步提升服務質效，增強企業群眾的獲得感、滿意度。
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