用心服務每一“線”
——晉城移動裝維服務滿意度再提升
用心服務每一“線”
——晉城移動裝維服務滿意度再提升
在網絡連接生活的每一個角落，家庭寬帶裝維服務就是保障信息暢通的 “生命線”。為給用戶帶來更優質的服務體驗，晉城移動以用戶需求為核心，多管齊下，全力提升裝維服務滿意度，讓每一次網絡連接都更順暢、更安心，二季度晉城移動寬帶服務滿意度，領先強勢競對5.06pp，位居全省第一。
專業賦能，打造 “金牌” 裝維團隊
“專業，是服務的底氣！” 技能培訓全覆蓋，開展“理論+實操”雙考核，內容涵蓋光纖熔接、智能組網、FTTR安裝、故障排查等高頻場景，裝維認証通過率達99%。進行“客戶溝通技巧”培訓，規范服務話術，避免因溝通問題引發不滿。工具裝備升級，為裝維隊伍全員配備智能檢測儀、WiFi信號分析儀等PDA設備，實現故障“一次定位、一次解決”，真正讓用戶體驗到 “快人一步” 的暢快！
傾聽心聲，搭建 “零距離” 溝通橋梁
用戶的聲音，就是我們前進的方向！晉城移動開通首響、上門、處理盯控督功能，確保用戶的每一個訴求都能被及時傾聽並徹底解決。建立“首問負責制”，從用戶反饋問題的那一刻起，全程跟進，直至問題徹底解決。每月還會開展 “用戶滿意度調研”，根據用戶建議優化服務細節，真正實現了 “用戶有所呼，我們必有應”。
貼心增值，解鎖 “暖心” 服務體驗
服務的溫度，藏在細節裡！除了基礎的裝維服務，晉城移動還推出一些暖心增值服務：開展“服務進萬家”活動，免費為用戶提供全屋 WiFi 檢測與優化，讓網絡信號覆蓋家中每一個角落﹔同時，針對老年用戶，開展 “一對一” 使用指導，幫助他們跨越 “數字鴻溝”。這些貼心服務，收獲了無數用戶的點贊，“沒想到裝個寬帶，還能享受這麼多超值服務，選移動，真值！”成為眾多用戶的心聲。
裝維服務滿意度的提升是終點，更是新的起點！下一步，晉城移動將繼續秉持 “用戶至上”的理念，以更專業的技術、更高效的服務、更溫暖的關懷，守護好用戶的每一條網絡“生命線”，讓每一次連接都充滿美好！（苗璐 ）
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