“多亏了你们的高效服务，我们的接待任务才能顺利完成！”8月15日上午，市美豪酒店负责人专程前往市政务服务大厅将锦旗与感谢信送到市政公用集团窗口工作人员手中，以此表达对该公司诚挚谢意。

时间回溯至7月21日，美豪酒店办事人员来到市政务大厅市政公用集团窗口，办理燃气报装业务。“酒店装修已近尾声，8月1日要承接市体育局篮球比赛的接待任务，燃气能否按时接通，直接决定着接待工作能否顺利推进！”办事人员焦急的话语中，满是对按时通气的迫切需求。在得知情况后，市政公用集团窗口工作人员第一时间启动“特事特办”服务机制。一方面，为酒店开通燃气报装“绿色通道”，对审批环节进行合理简化，减少不必要的流程耗时；另一方面，主动对接设计、施工等多部门，结合酒店装修进度反复研讨，量身定制最优施工方案。在全程严守用气安全底线的前提下，工作人员通过“全程代办＋跨部门协同”的高效服务模式，精准压缩各环节办理时间。最终，原本需要较长周期的燃气报装流程，仅用6天便完成了从业务受理到接通送气的全部环节。

近年来，市政公用集团锚定“全省一流、全市最优”营商环境建设目标，始终秉持“以用户需求为导向”的服务理念，将水、气、暖从报装到接通的全环节时限作为重点督查与部署内容。其中，针对燃气报装业务中，因设计施工前安全评估环节多、零散商业用户需求集中等问题导致的办理时限较长痛点，通过机制创新，进一步提升服务质效，增强企业群众的获得感、满意度。