精准护“消”，温情暖“化”

为进一步改善护理服务，晋城市第二人民医院消化内科坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实责任制整体护理，强化人文关怀，结合科室疾病特点，将患者的需求及感受放在第一位，积极实施优质护理服务新举措。

护理服务细节，感受护理的温度

针对新入住病人推行“六个一”服务，通过一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一个温馨的环境、一次入院告知的贴心引导与服务，让病人尽快熟悉环境，放松紧张的心情。

在日常工作中，医护人员发现，多数住院的病人，大都是子女陪伴在侧，年轻的子女既有工作要忙又要兼顾家庭，不能全天24小时都在，注意到这一点后，消化内科对已住院病人实行“八个一”服务，即多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。通过细节服务让病人感受到护理的温度，让陪伴的家人放心、安心。

多元化宣教模式，让患者不再迷茫

护士站资料架、病房放置各类健康宣教手册，供病人随时取阅，简单明了的宣教方式能让患者轻松知道护士所表达的内容，也能让患者的住院治疗时光舒心顺意。

根据疾病种类、功能检查指导、专科指导、饮食指导等，消化内科做了详细的介绍，通过二维码及图文的形式给予患者确切的指导，一扫就能获取，一看就懂，方便快捷。

针对患者术前肠道准备进行“一对一”护理模式，为患者提供全病程、分时段、多样化的肠道准备方案，显著提高患者肠道清洁度。

便民举措保舒心，感受家的温暖

根据患者需求，设置了便民服务箱，里面放置了一次性纸杯、针线盒、充电器、指甲剪、雨伞等生活用品，确保患者及家属在需要时能够方便取用，极大地提升了患者就医的便利性和舒适度。同时，为腹泻、关节痛的患者准备盐包，用于缓解疼痛、放松肌肉和促进血液循环，不仅增加了患者的舒适感，还体现了护理服务的人性化和专业化。

定期举行健康教育宣讲活动，护士和患者及家属一起探讨疾病的知识，解答治疗和护理上的各种疑问。并针对每个患者的不同情况，进行心理疏导，增强其战胜疾病的信心。

在患者出院后，定期主动进行电话随访，关注患者的康复情况，有效解决出院后的实际问题。（程璐瑶）

编辑：程培青