阳城县：党建引领标本兼治构建物业服务治理现代化新格局 —

阳城县始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定基层治理不放松，聚焦物业服务履约失范、公共收益不透明、群众诉求化解滞后等民生痛点，坚持问题导向，以系统思维破题、精准施策发力、机制创新赋能，通过专项整治与长效建设双轮驱动，构建起“党建引领、政府统筹、部门联动、企业主责、业主参与、法治保障”的物业服务综合治理体系，持续提升基层治理效能和群众幸福感、获得感、安全感。

高位统筹强部署，织密责任落实“一张网”

阳城县委、县政府将物业服务治理作为践行“两个维护”、保障民生福祉的重要政治任务，高位推动、系统谋划。召开全县物业服务专项整治“突击战”动员部署会，明确“标本兼治、全域提升”的工作目标，细化任务清单、时间节点和责任链条。印发《关于打好整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题“突击战”实施方案》，成立由分管副县长任组长，各相关单位负责人为成员的工作专班，确保各项任务部署到位、责任到人。建立周调度工作机制，县纪委监委负责牵头强化跟踪问效，推动形成“党委领导核心、政府主导推进、部门协同监管、属地兜底落实”的闭环责任体系，确保各项工作部署落地生根、见行见效。

六大行动齐发力，激活治理效能“一盘棋”

“阳光物业”赋能行动，让服务透明可及。全面完成 171 个住宅小区“一区一档”标准化建设，实现与山西省智慧物业管理平台数据全量对接，构建数字化监管底座。建立维修资金与公共收益“双台账”管理机制，截至2025年9月底，42个小区累计缴存维修资金2.11亿元，使用流程规范有序；在兰花滨河小区试点对维修资金使用进行改革，有效破解资金“使用难”问题。全面推行“五亮五公开”制度，通过小区公示栏、线上服务平台等渠道，主动公开服务内容、收费标准、公共收益收支、履约评价等关键信息，让业主“看得明白、监督有力”。

投诉攻坚清零行动，让诉求响应高效。建立投诉问题“回头看”处置机制，对省物业平台、12345政务服务热线、信访渠道等接收的300余条投诉线索，实行“清单化管理、台账式推进”，办结回访率达100%，群众综合满意率超96%。针对凤冠小区停车难等高频重复投诉问题，采取“专项督办、挂牌整改、跟踪问效”模式，推动问题根源化解；对设施维护、停车管理等共性问题，通过行业通报、实地督导、制度完善等方式强化源头治理，3个投诉高发小区整改后投诉量降幅超80%，实现“治已病、防未病”。

行业规范提升行动，让监管有力有效。开展物业服务等级“全覆盖”核查，对83个小区进行星级评定并向社会公开，对不达标企业下达整改通知书，限期提升服务质量。严格执行物业服务企业“红黑榜”信用制度，今年以来发布三期行业通报，评定红榜企业13家、约谈警示16家、依法处罚4家、清退不合格企业3家，构建“守信激励、失信惩戒”的行业生态，倒逼企业强化履约意识、提升服务水平。

纠风治乱护航行动，让行业风清气正。对照6方面23项重点整治内容，组织住建、公安、供电等职能部门及物业企业开展“拉网式”自查自纠，排查梳理问题24条，全部建立整改台账、实行销号管理。强化问题线索查处力度，聚焦侵占业主利益、履职不力等突出问题，给予党纪政务处分3人、组织处理5人，以严的基调净化行业环境，筑牢纪律保障防线。

多元协同共治行动，让基层根基扎实。高位推动业委会（物管会）规范化建设，实现157个小区全覆盖（在建及入住不满一年小区除外），覆盖率达100%。创新建立“社区党组织+物管会+物业企业”三方联动机制，今年以来已召开联席会议106场，高效协调解决小区治理难题。推动39家物业企业设立纠纷调解办公室（配备调解员165名），探索构建“人民调解+行政调解+司法调解”多元化解体系，实现“小事不出小区、大事不出社区”。

长效机制建设行动，让制度保障有力。优化维修资金竞争性存放机制，实现资金保值增值与安全管理双提升；出台《关于加强住宅小区公共收益使用管理相关工作的指导意见》规范公共收益管理。通过“政府托底保障、市场多元运作、居民自主参与”模式，新引进专业化物业服务企业覆盖70个小区，实现全县171个住宅小区专业化物业服务“全覆盖、无空白”。