泽州县公安局多举措推动政务服务效能提档升级

近年来，泽州县公安局聚焦企业和群众办事难点、堵点，以数据资源整合为抓手，打破警种部门壁垒，优化业务办理流程，全面推行“一窗通办”“全网通办”等举措，构建起“线上+线下”立体化服务网络，持续提升政务服务质效，用实实在在的举措赢得了群众和企业的广泛好评。

流程再造，实现“一窗办结”提速增效

“以前办户籍业务，要跑好几个地方交材料、等审批。现在一个窗口就能全部搞定，真是省时又省心。”近日，在泽州县政务服务中心公安综合窗口，刚刚办完户籍迁移手续的李女士连连称赞。

这样的便捷体验，源于泽州县公安局针对群众办事“来回跑、耗时长”痛点推出的改革举措。近年来，该局全面梳理归并治安、户政、出入境、交管等 8 大类 40 项高频政务服务事项，将其全部纳入县政务服务中心公安专区，真正实现“进一扇门、办所有事”。

为打通服务堵点，泽州县公安局大力推动审批权限整合和流程再造，将原先分散在各警种部门的审批权限向县政务服务中心公安综合窗口集中，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，并启用审批专用章，实现“一枚印章管审批”。与此同时，开展轮岗式业务培训，着力将窗口民警辅警培养成能够独立受理户籍、车驾管、出入境等跨警种业务的“全科能手”，确保综合窗口服务高效运转。

在提升办事效率上，该局通过强化内部流转、推行并联审批、落实告知承诺等多项举措，大幅压缩办理时限。目前，户口迁移、普通护照签发等事项办理时间压缩60%以上，临时身份证申领、驾驶证补换领等业务已实现立等可取，群众满意度持续攀升。

织密网络，构建“全域覆盖”服务体系

为实现群众办理业务“就近办、快捷办”，该局着力构建线上“全网通办”、线下“全域覆盖”的立体化便民服务网络，全力打造“15 分钟便民服务圈”。

在线下服务阵地建设上，该局精心打造县、乡、村三级服务节点。在县级层面，该局在县政务服务中心设立集 4 个综合窗口、5个交管窗口和 1 个潮汐窗口于一体的公安服务专区，统一业务办理流程，打造高效便民的“政务服务总枢纽”。专区内配备身份证拍照申请一体机、出入境智能签注机、车驾管业务自助服务机等设备，提供 24 小时“不打烊”自助服务，满足群众全天候办事需求。在乡镇与村级层面，该局充分依托全县已建成的 9 个中心警务站、74个驻村警务室和 3 个车驾管业务代办点，将其升级改造为基层服务前端，形成贯通村、镇、县的三级服务网络，让群众在家门口就能办成事。

针对本县外出务工及外来务工人员较多的特点，该局全面落实身份证首次申领、补换领及户口迁移等相关业务“跨省通办”，切实让“数据多跑路、群众少跑腿”。2025年以来，该局累计办理跨省业务 2000 余件。同时，大力推进“一网通办”，推动 11 项高频业务实现全程网办，群众通过“山西公安”微信公众号等平台即可足不出户办理相关业务。针对老年人等不熟悉线上操作的群体，该局窗口人员还提供线上导办服务，通过电话指导、视频连线等方式协助办理业务，确保服务无死角。

精准施策，推出“护企安商”新举措

护企安商添“警”色。近年来，该局创新推出一系列惠企、便企、安企服务举措，将服务送到企业“家门口”。

在政务服务方面，该局设立涉企专窗，配备专员对接，为符合条件的企业提供预约办理、加急审批、全程导办等专属服务，实现企业办理业务“一窗受理、内部流转、限时办结”，有效解决企业办事多头跑、反复问的问题。在沟通渠道方面，该局建立警企联络微信群，明确企业反馈问题“24 小时内响应、3 个工作日内落实”的闭环处理机制，确保涉企诉求件件有回音、事事有着落。针对重点项目、重点企业，该局还推出“一企一策”上门服务模式，精准对接企业需求，切实解决企业急难愁盼问题。

此外，该局联合相关部门，前置背景核查、风险评估等环节，实现监管质量与审批效率双提升。同时，大力推行容缺受理等机制，最大限度节省企业时间成本。2025年以来，该局累计服务企业员工 300 余人次，日均办理业务 30 余件。

为进一步延伸服务触角，该局在重点工业园区建立综合服务站，配备体检机、身份证拍照申请一体机等设备，并选派户籍、交管等部门民警轮值驻点，为企业员工提供户政、车驾管等一站式、全天候服务。2025年以来，依托园区综合服务站已累计服务企业员工 300 余人次。

“我们单位离县城远，以前换驾驶证得请一天假。现在有了服务站，园区里就能办业务，一点都不耽误工作进度。”近日，晋钢控股集团有限公司员工刘先生在园区综合服务站顺利办结驾驶证换领业务后感慨道。（张琦  张杨）

编辑：程培青