晋城市发布2025消费投诉十大热点

3月10日，晋城市召开2026年“3・15”国际消费者权益日新闻发布会，晋城市市场监管局党组成员、副局长史李强发布2025 年度消费投诉十大热点及2026年消费提示，并就晋城市委“谋大事、办实事、干成事”活动落实情况回应媒体关切。

发布会上，史李强通报，2025年晋城市12315平台共受理消费者投诉、举报12665件，同比下降10.1%，消费环境持续优化。梳理数据显示，十大投诉热点集中在十大领域：食品贮存不当、过期变质问题；服装鞋帽质量参差不齐，退换货承诺不兑现；预付式消费转让限制多、服务缩水；装修行业价格不透明、乱收费、工期拖延；生活美容、美发等领域诱导消费、隐形收费；汽车销售承诺不兑现，三包义务履行不到位；家用电器安装配送不专业、维修收费不规范；数码产品售后以“人为损坏” 拒保；酒店临时涨价、实际条件与宣传不符；保健食品、理疗产品虚假宣传、夸大功效。

针对上述热点，晋城市市场监管局发布消费提示：消费者在消费过程中应增强防范意识，妥善留存付款凭证、聊天记录、照片视频等相关证据。当合法权益受到侵害时，可先与商家协商解决，协商无果的，可通过12345热线或全国12315互联网平台投诉，依法理性维权。

在答记者问环节，针对市委奋进“十五五”“谋大事、办实事、干成事”群众意见征集活动相关举措，史李强介绍，市市场监管局通过“三个加”推动活动落地见效。“谋定+问策”广聚民智，推出5件“小而美”暖心实事，结合“暖冬行动”助企纾困“百家行”广泛征集意见；“线上+线下”全域宣传，依托电梯智联网覆盖主城区58万乘梯人群，线下发放惠企政策包5000 份，精准宣讲触达527家经营主体；“梳理+问效”闭环落实，累计研判上报有效意见建议53条、通过率100%，通过“局长直通车”开展“移动办公”，已出台电梯维保“3211”管控措施，助力企业融资1000万元，在17家4A级以上景区推进“消费维权一站式服务平台”建设，打造“晋心晋力・消费无忧”服务品牌，相关活动获人民网报道，点击量达55.7万。

史李强表示，下一步晋城市市场监管局将持续聚焦消费生态优化与市场活力激活，把实事办在企业急需处、群众心坎上，为奋进 “十五五”筑牢消费安全保障。（李柯薪）

编辑：程培青