晋城移动：锤炼装维铁军 打造高品质家庭网络

为持续提升宽带用户服务体验，切实提高家宽客户服务满意度，近期，晋城移动开展了《服务精进，满意入心——装维服务品质及家宽客户满意度提升》专题赋能培训。全市、县家客主管、一线装维骨干共39人参与学习，以专业培训打磨服务能力，用心打造贴心可靠的家庭宽带服务。

本次培训以客户服务体验为核心，聚焦四大实用内容板块：服务理念与沟通策略、上门安装标准化流程、客户满意度提升实操方法、宽带用户长期服务运营。培训摒弃单一授课模式，搭配真实服务案例拆解、现场互动交流、知识点复盘梳理等多元形式，直面日常上门维修、宽带故障处理中的各类服务难点。通过分享优秀服务经验，有效解决客户沟通、故障处置中的常见问题。

课堂上，全体装维人员认真学习、踊跃交流，结合日常上门装机、故障抢修工作分享实操心得，把标准化服务规范、高效沟通技巧内化于心，全面提升服务意识、沟通能力与故障处置专业水平。

一线装维是连接客户与移动网络的重要桥梁。此次专项培训，进一步夯实了装维队伍专业服务能力。晋城移动将持续深耕装维服务能力建设，把培训所学转化为实实在在的服务行动，不断优化宽带全流程服务体验，以更专业的技术、更暖心的服务回馈用户，用稳定高速的网络与贴心周到的服务，守护千家万户的数字美好生活。（苗璐）

编辑：程培青