群众“琐碎小事”就是“头等大事”——国网晋城供电公司倾情服务电力用户

夏日的泽州县牛匠村，一间小小的馒头店里，经营户姚小龙看着墙上崭新的电表，满脸笑容地说道：“以前租房子做买卖，电费要1块钱1度，辛辛苦苦赚的钱，许多都交了电费。现在装上自己的电表，电费省了一半，小生意负担轻了，日子也更有奔头了！”

姚小龙夫妻俩靠着馒头店维持全家生计，可长期以来的转供电加价问题，一直困扰着沿街像他们这样的小微商户。抱着试一试的心态，姚小龙在国网晋城供电公司西上庄供电所“民心所事”论坛，倾诉了长期以来的用电烦恼。令他没想到的是，供电公司党员服务队当日便上门走访摸排，发现城乡结合部众多租户、小微商户均存在同类难题。工作人员通过便民绿色通道，当日就为23户商户完成直供电改造，极大地减轻了小微经营主体的负担。

近年来，国网晋城供电公司始终坚持“群众利益无小事”，创新打造“民心所事”特色服务机制，构建精准走访、分级议事、闭环销号的全链条服务体系，把群众眼里的用电“琐碎小事”，当成电力服务的“头等大事”抓实抓细。公司以各供电所为网格单元，细化片区、压实责任，组建61支党员骨干走访专班，常态化深入乡村街巷、社区商户、居民家中开展“一访三问”，精准摸排民情底数、倾听用电诉求、排查安全隐患、收集服务建议，让电力服务下沉基层、贴近群众。“民心所事”服务机制运行以来，累计走访群众1.5万户，梳理各类用电琐事、难事376项，市、县、所三级联动召开“民心所事”论坛613期，实打实办结群众急难愁盼问题913件。

民生痛点就是服务攻坚的重点。随着新能源汽车普及，小区“充电难、充电挤、充电繁”成为城市居民普遍的烦心事。民有所呼，我有所应。该公司将小区充电桩建设列为重点民生攻坚项目，联动住建、消防、能源等多部门协同踏勘、联合会商，全力破解居住区充电设施建设堵点难点。截至2026年5月18日，已完成晋美华府等30个小区、392个充电桩建设投运；2026年计划推进100余个小区充电桩升级改造，持续扩容便民充电资源。

司徒小镇作为我市文旅核心景区，每逢节假日游客量激增，夜间《千年铁花》非遗演艺瞬时用电负荷暴涨，“潮汐式用电”对供电稳定性、可靠性提出极高要求。为护航地方文旅经济，北石店供电所将景区保电纳入“民心所事”重点工作，每逢节假日提前开展线路、变压器、配电室等核心设备“地毯式”隐患排查，闭环整改各类用电隐患，针对性定制瞬时负荷保电专项方案，全程值守保电。同时在景区设立“电力服务驿站”，为广大游客提供免费充电、用电咨询等便民服务，以稳定可靠电力护航文旅产业。

事事有回应、件件有着落，是国网晋城供电公司不变的服务承诺。公司对所有民生诉求实行全流程闭环管控，严格落实“办结三日内回访、满意销号、不满意重改、月度研判、次月回头看”工作机制，努力把群众的民生清单兑现为实实在在的幸福账单。（赵梓帆）

编辑：程培青