泽州公安：暑期办证“升温”，为民服务“不减”

“早就计划好暑期要带孩子出去玩玩，顺便回老家看看，放假第一件事就是过来办理身份证，这样出行心里才踏实！”进入暑期，学生研学出行、亲子短途出游、境外探亲、企业商务出境四类办证需求同步激增，身份证、护照、居住证等业务办理量迎来年度高峰。

面对激增的办事需求，泽州县公安局提前部署、主动加码，通过增开窗口、科技赋能、延时便民、线上速办等多项暖心举措，全力保障政务服务质量不打折、效率不掉线、体验更舒心。

多元举措提升办证效率

“请A012号到3号窗口办理……”走进泽州县政务服务中心公安专区，叫号声清晰有序，引导员穿梭在等候人群之间，细致解答身份证换领、落户迁移、护照申领、居住证办理等各类户政业务咨询，还手把手指导群众操作自助拍照、自助填表终端设备。

泽州公安提前研判客流变化，针对性推出多项优化服务举措：依托潮汐窗口机制，在办事高峰动态增开受理窗口、加配经办警力，大幅压缩群众排队等候时间；开辟涉企服务绿色通道，针对企业商务出境、紧急对外洽谈等刚需业务提供优先办理，同步保障社区相关便民业务高效办结。

大厅电子大屏、公示栏同步滚动展示户籍业务一次性告知清单，落户迁移、身份证换补、个人信息变更等业务所需材料、办结时限一目了然。完整公示出入境证件等业务详细办理流程，清晰标注所需申报材料、线上办理入口与线下办事环节。群众进门就能看清全部办事要求，不用反复询问、多次往返补齐资料，各类办事难题都能快速得到精准解决。

双向守护解锁办证体验

在辖区的各派出所户籍室内，面对顶着烈日前来办事、排队等候的群众，民警总会柔声安抚一句：“别着急，马上就到您”，简单贴心的话语，缓解高温天气下群众排队等候产生的烦躁与焦虑。

办证现场的窗口民辅警分工协作、高效履职，熟练地为群众核对信息、采集人像、录入资料、办结业务，整套流程规范细致、有条不紊。

针对辖区高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便的特殊群体，各派出所主动延伸服务触角，打破窗口办事局限，精准摸排特殊人群办证需求，在了解情况后，主动提供入户采集、上门办证、全程代办等专属服务，零距离办结身份证等户籍业务，切实解决特殊群体出行难、办证难问题，打通便民利民服务“最后一公里”，用细致温情守护每一位群众。

酷暑盛夏，服务不降温。泽州公安将持续立足民生需求，优化窗口服务举措、提升政务服务质效，用更细致、更贴心、更高效的服务守护群众夏日便利，暖心护航民生。（常晓婧）

编辑：程培青