从“看天卖货”到服务制胜 晋城市空调市场开启存量焕新时代

即买即装服务出圈

以旧换新降低消费门槛

“我买了1.5P的美的空调，因为家里有孩子，专门选的无风感的空调。还可以参加家电以旧换新活动，优惠力度很大，品牌方还减免了高空作业费，包含打孔、全套安装服务在内，整体花费不到3000元，性价比很高。”近日，市民刘女士买到了心仪的空调。

记者走访了神利电器，苏宁易购等多家电器卖场，销售人员普遍反映今年因为雨水多，温度适宜，空调销量比去年同期明显下降。

面对销量惨淡，各大卖场展开花式促销。叠加我市的家电以旧换新补贴、品牌优惠政策，大幅降低了居民空调换新成本，让刚需消费更划算，也带动了中端家用空调的小幅走量。

面对今年空调的销量下滑，我市家电卖场普遍推出“今天买，明天就能装”的极速安装服务，极大提升了消费者的购置体验，有效刺激了部分刚需、换新需求释放。

销售人员告诉记者，目前空调安装收费标准透明规范，根据墙体材质区分定价，砖墙打孔单次收费60元，混凝土墙体打孔单次90元；针对高层住宅安装，会收取100元至200元不等的高空作业费。

“靠天吃饭”特性

扰动旺季消费节奏

记者调查发现，空调作为典型的季节性家电，市场销售始终具备极强的“靠天吃饭”属性，气温与天气状况是影响终端销量的核心短期因素。往年持续高温酷暑天气，会快速激活居民降温、制热需求，拉动空调销量短期暴涨。

今年夏季，我市阴雨天气频发，持续性高温天气缺失，闷热体感被频繁降雨消解，居民即时降温需求大幅弱化。消费者购置新空调、更换老旧空调的迫切性明显下降，市场刚需释放不足，直接导致本该火爆的销售旺季持续遇冷，终端门店客流量、成交量均不及往年同期，出货数据持续平淡。

除了天气原因，空调遇冷还有另外一个原因：经过多年的发展，我市空调市场已经趋向饱和，从增量市场转向存量市场也是不争的事实。

空调保有量高，除了和乘凉、加热等环境需求有关之外，也和其特殊的产品形态有关。比如说，大多数的空调因为功率问题不能做到大面积覆盖，如果是两房一厅三个空间的布局，消费者为求舒适大概率需要购买三台空调分别安装。

因此，空调相比其他白色家电虽然会有更高的复购率，但从保有量数据不难发现，这也让空调成为家庭保有量最高的家电品类之一。绝大多数家庭已配齐日常所需空调，基础使用需求完全得到满足，无新增购置刚需，市场自然难以爆发大规模销量增长。

在新增需求和换新需求放缓的格局下，空调市场销量平平，也在料想之中。

市场转向存量竞争

优质服务更有吸引力

业内人士表示，除了存量饱和，空调行业长期的产品创新停滞，是制约市场突破瓶颈的关键痛点。纵观消费电子、家电行业发展，颠覆性的技术迭代往往会催生大规模换机潮，例如手机行业4G、5G通信技术的跨越式升级，直接带动全民换机热潮，拉动行业持续增长。

反观空调行业，十余年来始终未出现突破性、颠覆性的技术革新。目前市场主推的物联网、智能联网、新风、自清洁等功能概念，均属于微创新、体验升级，无法改变空调核心控温、调湿的基础功能，难以打动普通消费者。

空调作为超长使用寿命的耐用家电，正常使用寿命可达5至10年，甚至十余年，产品故障率低、耐用性强。对于普通消费者而言，选购空调的核心诉求集中在制冷制热效果、节能省电、稳定耐用、低故障率等核心实用性能。单纯的手机操控、智能联网、新风辅助等附加功能，无法成为大众主动更换完好在用空调的决定性理由。各类短期网红科技卖点，经不起市场和时间的考验，难以催生大规模换机潮。

业内人士分析，当前空调市场的情况并非偶然现象，而是行业发展阶段更迭的必然结果。未来，依靠天气红利、新增需求拉动的粗放式增长时代已然落幕，空调行业将长期处于存量博弈阶段。

市场竞争重心也将逐步转变，从以往的规模扩张、低价走量，转向品质升级、节能换新、舒适体验、售后服务的精细化竞争。随着居民消费愈发理性，高性价比、低能耗、健康舒适、耐用稳定的空调产品，以及极速安装、优质售后的配套服务，将成为市场消费主流。而持续的技术微创新、家电以旧换新政策加持、老旧空调淘汰换新需求，也将成为未来空调市场稳定的核心增长动力。（史娇星）

编辑：程培青