深耕心级服务 传递移动温度 以初心践行为民服务使命

晋城移动始终坚守“客户为根、服务为本”理念，践行“心级服务，让爱连接”的服务承诺。各区县营业厅一线员工立足岗位，用细致贴心的便民服务、主动担当的暖心举动，为广大用户解决急难愁盼问题，诠释移动服务温度。

上门贴心补卡，执着服务解民忧

6月21日，南村移动营业厅员工董紫宁接到用户求助，其父亲手机有信号却只能接电话、无法拨号。董紫宁快速检测排查，判定为手机卡故障，需本人到场补卡。得知老人居住公租房、腿脚不便无法下楼，且当班仅自己一人无法离岗，她主动承诺待同事到岗后上门服务。下午，董紫宁携设备上门为老人补卡，却发现故障依旧。她并未轻言放弃，主动联系10086核查，排查出呼叫转移设置问题，逐一对照教程调试修复，彻底解决通讯故障。董紫宁以多跑一程的坚守，打破厅内服务局限，用执着与温情守护特殊用户需求。

用心优化资费，真诚服务获认可

7月5日临近下班，晋城黄华街移动厅员工郭丹丹接待一对母女，打消其下班无法办业务的顾虑。沟通中，郭丹丹了解到用户话费支出过高、亟须优化套餐。她细致核查母女通话、流量使用习惯，摒弃敷衍式推荐，精心设计两套适配方案，为用户敲定169元共享套餐，大幅降低月消费且附赠手机福利。针对用户未携带身份证的情况，她主动添加微信预约免排队服务。后续办理多项复杂业务时，郭丹丹全程耐心讲解、细致答疑，耗时一小时圆满办结。母女二人深受感动，专程送来手写感谢信，致敬移动真诚暖心的服务。

高效攻坚解难题，贴心惠民护权益

7月14日，晋城黄华街移动厅员工赵越接待一位焦急用户，其女儿身居海外，手机号面临欠费销户，该号码绑定各类重要账号，丢失将造成巨大损失。因机主无法回国现场办理业务，用户束手无策。赵越迅速安抚用户情绪，联动值班经理研讨方案，通过手写委托书、逐层加急审批完成复机。服务之余，赵越细心发现该号码闲置率高、月租浪费且易再次销户，主动建议转为低资费副卡，兼顾保号与省钱需求，并积极协调开通绿色通道加急办理。赵越多想一步、多做一分，切实为用户减负避险，全力守护用户权益。

一件件暖心小事，彰显服务初心。此次多起优质服务案例，是晋城移动践行“心级服务”理念的生动缩影。全体一线员工始终秉持“客户为根、服务为本”的初心，跳出固化服务模式，以主动担当、耐心细致、换位思考的服务姿态，打通便民服务“最后一公里”。未来，晋城移动将持续深耕高品质服务，以专业能力、暖心服务回应用户期待，用真心、细心、恒心为用户打造舒心、贴心、暖心的服务体验。

编辑：程培青