高平“接诉即办”的民生答卷

在高平，遇到烦心事，不少人会说同一句话：“打12345，管用。”

2023年起，高平在全省率先启动接诉即办改革。三年多来，平台累计受理群众诉求33898件，解决率95%，回访满意率97%。2025年8月全省现场会在高平召开，2026年6月“高平经验”在晋城全面推广。

高平把12345热线、人民网留言、网格上报等十个渠道整合成一个“入口”，365天全天候接诉。复杂问题实行三级会商——跨部门难题由分管市领导协调，历史遗留“硬骨头”由市委书记、市长直接牵头。22个新建小区归属不清、上万户居民落不了户，一级会商后新设3个社区，问题彻底解决。

更关键的是，高平学会了“未诉先办”。去年通过数据分析发现238件“养老金停发”主要原因是未及时进行认证，导致养老金发放暂停。

随即推动人社部门上门帮办、短信提醒，从源头减少了同类诉求。供暖季前提前排查3036个隐患，同类投诉同比下降65%。

高平市委社会工作部部长王霞说：“群众只要找到一个口子，后面的事我们来跑。”

三年下来，95件历史遗留“硬骨头”被啃下，12项高频诉求转化为年度民生实事。山西省委社会工作部部长张韬调研后评价：高平的工作“打动人、启发人”“做事精细、用心上心”。

对老百姓来说，评价标准只有一个——打一个电话，有人接、有人管、有人办。这就够了。（陈建国）

编辑：程培青