一封手写感谢信背后的服务温度

7月11日，山西移动晋城分公司黄华街营业厅收到一封客户手写感谢信，字里行间全是对营业员郭丹丹贴心、专业服务的认可与称赞。

就在几天前，这位客户到营业厅咨询话费套餐，因办理业务的人多、等待时间较长，没能选到合适套餐便匆匆离开。7月10日临近下班，客户再次来到营业厅，郭丹丹热情接待、认真讲解，没有一丝敷衍。她耐心听取客户的使用需求和日常习惯，凭借扎实的业务功底，为客户精准匹配了合适的套餐。

办理过程中，客户发现未携带身份证、无法当场办理。考虑到客户来回奔波不便，郭丹丹主动留下联系方式，帮其预约好办理时间，并告知下次来不用排队即可办理。面对客户关于套餐的各项疑问，她都一一讲清，还主动提醒注意事项，始终站在客户的角度换位思考。正是这次真诚周到的服务，扭转了客户之前的体验。

次日，客户专程送来感谢信，夸赞郭丹丹耐心热情、认真负责。一封手写来信，承载的是用户对一线服务的肯定，也映照出通信服务“以用户为中心”的初心。晋城移动黄华街营业厅表示，将以郭丹丹为榜样，用心对待每一位客户、办好每一笔业务。（李宁宁）

编辑：程培青