入职不到一年，她帮老人跨过“数字坎”

王子璇，一名入职不到一年的山西移动晋城分公司基层员工，也是一名青年党员。在泽州县丹河新城的营业厅值班、上门网络监测、入户业务推广中，她常遇到老年人发愁不会用智能手机：有的不会线上交水电费、不会网购，有的分不清网络诈骗、极易受骗。专业术语晦涩、智能生活快速迭代，让不少老人跟不上脚步。

王子璇看在眼里，记在心上。她利用下班时间，梳理老年人高频实用操作，做成一份适用于老人的手机教学PPT——从手机付款、线上购物、刷短视频，到防范电信诈骗，全部写得简单直白，方便老人看懂、记牢。此后，每次上门排查网络、办理业务，只要家里有老人且征得同意，她就多留一会儿，手把手普及手机操作。老人记性差，刚教的步骤转头就忘，她也不急，一遍遍重复演示，陪着老人亲手操作，帮他们跨过数字这道坎。

2026年全民数字素养与技能提升月期间，王子璇以党员标准严格要求自己，参与公司联合丹河派出所开展的高考便民活动，在考点搭建便民服务点，为等候家长和赶考学子送去西瓜、矿泉水，同时进行现场反诈宣传，结合区域内真实案例拆解诈骗套路。

数字时代大步向前，不能让老年人掉队，也不能让百姓轻易掉进网络陷阱。扎根一线的王子璇，正把通信服务的温度，送进千家万户。（刘叶）

编辑：程培青